概述
服务目录工作区允许您请求、查看和管理 请求提供项目 和 事件。 它列出了所有可供您使用的产品和 请求提供项目，例如软件、计算机或电子邮件的请求，并按类别对其进行分组。 您可以跟踪请求在整个生命周期中的进度。
服务目录工作区
您可以使用以下功能查看工作区中的记录：
您还可以从我的项目工作区跟踪请求和事件的进度。
如果管理员尚未配置常规请求，则它不会出现在搜索结果中，也无法创建此类请求。
创建一般请求
默认情况下，将显示常规请求或显示管理员设置的产品类型。
当意外问题中断正常供应操作时（例如系统中断、应用程序错误或硬件故障），将提交事件报告。 与提议不同，事件很紧急，需要立即关注才能恢复产品。 事故报告涉及调查、诊断和解决，通常需要采取后续行动以确保完全解决。 当您在提出案例时输入问题标题时，将显示相关链接。 您可以查看这些链接，以便在不提交事件的情况下解决问题。
图标。默认情况下，系统显示可用产品和服务的所有供应记录。
随即显示“服务记录”表单。
匹配面板页面显示可能有助于解决问题的相关文章。 浏览建议的解决方案：
问题是具有 ID 的事件，您可以在我的项目工作区中跟踪该 ID。
服务请求 是您作为常规组织运营的一部分而对产品、服务或访问权限提出的正式请求。 这可能包括对硬件、软件、系统访问或其他标准产品的请求。
图标。默认情况下，系统显示可用产品和服务的所有供应记录。
此时将显示“服务选项”表单。
表单的布局因所选请求类型而异。
您现在可从我的项目工作区跟踪请求。
提交请求后，您将无法编辑或删除请求。
您可以使用 复制链接和发送电子邮件功能将产品记录共享给其他应用程序，例如电子邮件。
图标。
图标。 默认电子邮件客户端在电子邮件正文中打开，并显示产品记录。 输入收件人详细信息并发送电子邮件。默认情况下，此选项未启用，只有当管理员为您的角色设置了此选项时，才会显示此选项。
收藏夹目录列出您已添加到收藏夹的所有服务供应项目，它们在顶部显示为图块。
弹出消息确认已添加产品。