与支持人员聊天
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您可以使用 Neurons for ITSM 的内置聊天功能或使用 Microsoft Teams 向支持/服务台分析人员团队发送即时消息，以便通过一对一聊天解决问题或解答疑问。 您还可以通过聊天来创建事件。
如果您无法使用此功能，则您的管理员可能没有为您启用此功能。请联系您的组织的管理员以启动该功能。
使用 Neurons for ITSM 的内置聊天
- 点击与支持人员聊天图标
。
- 如有空闲的支持/服务台分析人员 人员，便会显示一个新的聊天窗口，同时显示消息“我们在线”。否则会显示消息“当前聊天功能不可用!”。
- 服务台分析人员 分配给聊天会话后，聊天窗口便会显示消息“已连接到 <服务台分析人员 名称>”。
- 在文本框中键入查询或面临的问题，然后点击发送图标
。
服务台分析人员 会回复提出的查询或问题。如果查询或问题无法通过聊天解决，则会发起一个事件，事件编号会显示在聊天窗口中。
如果聊天窗口长时间处于空闲状态，系统会在发出两次警告消息后退出。
使用 Microsoft Teams 机器人
必备项：
- 您应该已经在计算机上安装 Microsoft Teams 并已创建客户端帐户。
- 您应该已经将为您的组织构建的 Teams 应用程序添加到您的 Teams 客户端帐户。
a. 登录您的 Teams 客户端帐户。
b. 点击应用程序 > 选择您的组织已构建的 Teams 应用程序 > 添加到聊天。
您的组织的 Teams 应用程序现已添加到您的聊天联系人中，您可以将其用于与服务台分析人员聊天。
为 构建的 Teams 应用程序的示例图像 Ivanti
将为 Ivanti 构建的 Teams 应用程序添加到 Teams 聊天的示例图像
如果您无法找到您的组织的 Teams 应用程序，或者在将其添加到您的 Teams 聊天时遇到问题，请联系您的组织的管理员。
- 登录您的 Microsoft Teams 客户端账户。
- 点击您在必备项：部分中添加到聊天的您的组织的 Teams 应用程序。
- 要发起与机器人的对话，请发送 Hi。
随即显示带有命令的弹出窗口。
- 选择以下任意命令：
- 创建工单 - 提示您输入问题的主题和症状以创建事件。 机器人将创建事件并显示事件 ID。 然后，事件会发送给支持/服务台团队进行解决。
- 查看我的工单状态 - 显示为您创建/由您创建的所有事件和服务请求的列表。 点击事件或服务请求即可查看其状态。
- 与支持人员聊天 - 开启聊天会话，与空闲支持/服务台分析人员 沟通，帮助您解决问题。
- 离开聊天对话 - 结束聊天会话。
- 帮助 - 显示关于以上每个命令的简短描述。
- 如果聊天窗口处于空闲状态，根据管理员的会话过期超时设置，您的会话将在 3 次警告消息后过期。
- 根据贵组织管理员的设置方式，可用选项可能有所不同。