使用 Ivanti Service Manager 机器人
1 min
可以使用 Ivanti Service Manager 机器人来执行多种操作，如创建事件、查看事件状态以及同分析人员聊天。
- 打开 Ivanti Service Manager 机器人并对消息执行 ping 命令。
如果无法使用机器人，请联系贵组织的管理员进行配置。
- 根据需要选择下列任意选项。
- 创建工单 - 创建事件。
- 查看我的工单状态 - 显示所有打开事件的状态。
- 与支持人员聊天 - 系统会将您连接到分析人员，以便解决问题/回复查询。
- 如果分析人员没有响应您的聊天，您将收到一条消息，显示“请稍后，我们会将您连接至其他分析人员”。 您可以等待连接。
- 如果没有分析人员在线，您将收到消息“所有分析人员均已离线”。 您可以继续等待直至有分析人员在线，或者直接退出。 等待分析人员连接的最长时间为 5 分钟，之后会显示以下消息：“抱歉，我们目前无法为您连接。”点击是继续使用机器人，点击否退出。
- 离开聊天对话 - 退出聊天。
- 帮助 - 显示描述以上选项的对话框。
- 如果发送短信而非选择给定选项，将显示以下消息：“选择无效。 请选择可用选项之一。”
- 只要机器人显示选项，请务必从给定选项中进行选择。 否则，将显示无效消息，提示您只能从显示的选项中进行选择。