公告、常见问题解答和警报

公告和 FAQ（常见问题解答）会在自助服务门户的主页及各自的工作区中显示。 公告是发送给整个组织的消息 — 所有用户角色都可以查看公告，但是仅拥有正确访问权限的用户角色才能创建公告。 常见问题解答是在报告事件之前，可进行搜索的常见问题的建议性解决方案或方法。

警报是全局通知，包括系统或应用程序错误（如性能问题或应用程序关闭）、警告（如用户无法执行某些任务）和信息性消息（如打印机已移动）。

您可以使用搜索工作区在同一个位置搜索所有已发布的常见问题解答、公告和知识文章的列表。