瀏覽自助服務管理入口網站
4 min
概觀
自助服務管理入口網站是一個集中式平台，可讓您在單一位置請求服務、報告問題、存取個人化內容，以及尋找支援資源。 為便於使用而設計，該入口網站簡化了常見的 IT 和業務相關任務，幫助您快速解決問題並隨時掌握最新資訊。
主要功能
- 服務請求
- 報告問題
- 存取角色型資訊
- 追蹤請求和事件
- 檢視 公告 並瀏覽知識文章。
預設情況下，本節中描述的某些功能或模組不可用。 只有當您的管理員已針對您的角色或環境啟用它們時，您才能檢視和存取它們。
自助服務管理入口網站是一個集中式平台，可讓您在單一位置請求服務、報告問題、存取個人化內容，以及尋找支援資源。 為便於使用而設計，該入口網站簡化了常見的 IT 和業務相關任務，幫助您快速解決問題並隨時掌握最新資訊。
主要功能
預設情況下，本節中描述的某些功能或模組不可用。 只有當您的管理員已針對您的角色或環境啟用它們時，您才能檢視和存取它們。
入口網站配置包括三個主要區域:
登入時，入口網站會根據您指派的角色 (例如管理員或自助服務) 顯示主工作區。 您的檢視可能會因管理員的組態而異，包括版面配置、登陸頁面、可用模組和色彩配置。
登陸頁面顯示選項
使用內容框架中的搜尋方塊尋找服務、回報的問題、知識庫文章、常見問題解答和公告。 當您輸入關鍵字時，會顯示相關建議。 按一下建議以導覽至搜尋結果頁面。
使用者登入橫幅框旁可能會出現次要搜尋選項。 您可以輸入關鍵字並導覽至搜尋結果頁面。
行動存取和工作階段逾時
您可以在支援的行動裝置上存取入口網站。 為了安全起見，入口網站會根據您組織的單一登入 (SSO) 設定，在閒置一段時間後自動將您登出。
按一下左窗格中的功能表圖示以存取可用模組。 您所檢視的模組視您指派的角色與組態而定:
UI 圖示和工作區 | 說明 |
|---|---|
| 提供提出請求，報告問題，檢視新聞、公告、文章和常見問題集的快速連結。 |
| 追蹤未解決的請求，或針對裝置、軟體或報告問題提交新的請求。 |
| 檢視並追蹤您已提交的服務要求和報告的事件。 |
| 檢視全組織的新聞、更新和系統訊息。 管理員管理此工作區。 |
| 瀏覽為您提供資訊的 知識 文章。 您可以搜尋疑難排解提示和任務解決方法。 |
如果您的管理員已針對您的角色啟用以下模組，您可以檢視這些模組。 | |
| 檢視作用中警示，例如系統錯誤、警告和資訊性訊息。 |
| 在提交事件之前找出常見問題的解答。 |
聊天 | 開始與技術支援團隊或自助服務支援人員進行即時聊天。 |
更多 | 按一下更多以檢視為您的角色設定的附加工作區。 |
瀏覽目錄 - 按一下可瀏覽不同的請求項目，例如裝置或軟體或其他服務，或報告問題。
提出案件 - 建立一般支援請求。 當您輸入標題時，相關文章可能會幫助您在提交之前解決問題。
新聞 和 公告 - 檢視整個組織的公告和更新。 按一下檢視全部以開啟 公告 工作區。
常見文章的知識文章 - 檢視常見疑難排解文章。 按一下檢視全部以開啟 知識 文章工作區。
