瀏覽自助服務管理 UI 第 3 版

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UI 分為三個區域:

當您登入 UI 時，將根據您的角色 (管理員、自助服務) 顯示預設首頁。首頁工作區是入口網站的預設檢視。根據管理員提供的設定，您的入口網站所呈現的外觀與風格可能會與上圖有所不同。舉例來說，所有使用者角色的色彩和實際模組可能不盡相同。

自助服務管理 UI 會顯示以下內容:

UI 元素	說明
	首頁工作區是入口網站的預設檢視。顯示首頁，其中包含為登入的使用者角色設定的小工具。
	用於建立服務目錄，供客戶要求服務和產品供應項目等項目。客戶也可以從「服務目錄」頁面追蹤未結要求的狀態。您也可以針對新裝置、軟體提出要求，以及回報問題。
	用於建立、編輯、檢視、管理事件。「我的項目」頁面顯示為使用者開啟的所有事件或工單。您可以建立、編輯、檢視、管理事件，包括解決事件並將其結案
	用於向自助服務入口網站使用者廣播訊息。您可以根據緊急程度、區域、主旨、建立時間和生效日期，對訊息進行篩選和排序
	用於檢視作用中服務警示。系統或應用程式錯誤警告等警示以及資訊訊息都會顯示在此頁面上。
	用於在引發事件之前找出常見問題的解答。
	用於快速找出相關資源。您可以建立知識庫及文章，以便在入口網站上與客戶分享資訊。客戶可以搜尋知識庫中的疑難排解或任務解決方案等資訊，以解決問題並回答疑問
聊天	用於與技術支援團隊聊天。您可以與自助服務使用者聊天，以回答他們的疑問或解決問題，而無需一般使用者提出事件票證。只有在管理員針對您的使用者角色啟用此功能後，您才能使用該功能。