與支援人員聊天
4 min
您可以使用 Neurons for ITSM 的內建聊天功能，或使用 Microsoft Teams，即時傳訊給支援/服務台分析師團隊，透過一對一聊天的方式，協助您解決問題或解答疑問。 您也可以透過聊天建立事件。
若您無法使用此功能，則可能是您的管理員並未為您啟用該功能。請聯絡貴組織的管理員來啟用該功能。
使用 Neurons for ITSM 的內建聊天
- 點選與支援人員聊天圖示
。
- 當支援/服務台分析師 人員有空時，會顯示一個新的聊天視窗以及訊息「我們在線上」。若目前無法提供服務，便會顯示「目前無法使用聊天!」訊息。
- 當系統指派 服務台分析師 到您的聊天工作階段後，您會在聊天視窗內看見「已連線至 <服務台分析師 名稱>」訊息。
- 在文字方塊中輸入欲查詢的內容或目前面臨的問題，然後點選傳送圖示
。
服務台分析師 將會回覆您的查詢或問題。若該事項無法透過聊天解決，便會引發事件並會在您的聊天視窗內顯示事件編號。
若聊天視窗長時間處於閒置狀態，系統會在兩次警告後登出。
使用 Microsoft Teams 機器人
先決條件:
- 您應已在電腦上裝好 Microsoft Teams，而且已建好用戶端帳戶。
- 您應已將為貴組織所建置的 Teams 應用程式新增至您的 Teams 用戶端帳戶。
a. 登入您的 Teams 用戶端帳戶。
b. 按一下應用程式 > 選取貴組織已建置的 Teams 應用程式 > 新增至聊天。
貴組織的 Teams 應用程式現已新增至您的聊天聯絡人中，您可以使用它與服務台分析師聊天。
為 所建置之 Teams 應用程式的範例影像 Ivanti
將為 Ivanti 建置的 Teams 應用程式新增至 Teams 聊天的範例影像
若您找不到貴組織的 Teams 應用程式，或是將其新增至 Teams 聊天時遇到問題，請聯絡貴組織的管理員。
- 登入您的 Microsoft Teams 用戶端帳戶。
- 在先決條件:先決條件:區段內按一下您新增至聊天中的貴組織之 Teams 應用程式。
- 若要發起與機器人的對話，請發送 Hi。
此時將顯示一個包含命令的快顯視窗。
- 選取以下任何一個命令:
- 建立票證 - 提示輸入問題的主旨和徵兆以建立事件。 機器人會建立一個事件並顯示事件 ID。 接著，該事件會轉交給支援/服務台團隊處理。
- 檢查我的票證狀態 - 顯示為您/由您建立的所有事件和服務要求的清單。 按一下任意項目可檢視其狀態。
- 與支援人員聊天 - 開啟與有空支援人員/服務台分析師 的聊天工作階段，協助您解決問題。
- 離開聊天對話 - 結束聊天工作階段。
- 說明 - 顯示有關上述各個命令的簡短說明。
- 若聊天視窗處於閒置狀態，根據管理員所設定的工作階段到期逾時，您的工作階段將在 3 則警示訊息後到期。
- 您可選擇的選項可能會依據貴組織管理員的設定方式而有所不同。