--- title: 瀏覽自助服務管理入口網站 slug: neurons-for-itsm/self-service-help/cht/latest/yApUkpHV94mxvKah81dtR docTags: createdAt: 2026-06-25T17:51:19.844Z --- ## 概觀 自助服務管理入口網站是一個集中式平台，可讓您在單一位置請求服務、報告問題、存取個人化內容，以及尋找支援資源。 為便於使用而設計，該入口網站簡化了常見的 IT 和業務相關任務，幫助您快速解決問題並隨時掌握最新資訊。 **主要功能** - 服務請求 - 報告問題 - 存取角色型資訊 - 追蹤請求和事件 - 檢視 公告 並瀏覽知識文章。 :::hint{type="info"} 預設情況下，本節中描述的某些功能或模組不可用。 只有當您的管理員已針對您的角色或環境啟用它們時，您才能檢視和存取它們。 ::: :::ExpandableHeading ## 入口網站配置 入口網站配置包括三個主要區域: - **橫幅框架**: 顯示您的使用者檔案、快速尋找項目的搜尋方塊，以及**提交購物車**功能。 - **左窗格**: 列出如**我的項目**等模組，其可讓您建立和檢視事件。 - **內容框架**: 顯示所選工作區的內容。 ![](https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/C7YS3CEw6UDQffrUqxE7y_ssm-home-page.png) ::: :::ExpandableHeading ## 首頁工作區和登陸頁面檢視 登入時，入口網站會根據您指派的角色 (例如管理員或自助服務) 顯示主工作區。 您的檢視可能會因管理員的組態而異，包括版面配置、登陸頁面、可用模組和色彩配置。 **登陸頁面顯示選項** - **企業登陸頁面** - 以動態磚顯示所有可用的角色，如樣式編輯器的**例外/自訂角色**部分所定義。 每個動態磚都代表一個角色，可供您的使用者角色存取。 若要存取自助服務功能，請從下拉清單中選取自助服務選項，或按一下**自助服務**動態磚。 - **自助服務擴展角色** - 顯示針對自助服務使用者角色的詳細資訊。 版面配置根據您的權限量身定制，僅顯示相關功能和資料。 ::: :::ExpandableHeading ## 搜尋功能 使用內容框架中的搜尋方塊尋找服務、回報的問題、知識庫文章、常見問題解答和公告。 當您輸入關鍵字時，會顯示相關建議。 按一下建議以導覽至搜尋結果頁面。 使用者登入橫幅框旁可能會出現次要搜尋選項。 您可以輸入關鍵字並導覽至搜尋結果頁面。 **行動存取和工作階段逾時** 您可以在支援的行動裝置上存取入口網站。 為了安全起見，入口網站會根據您組織的單一登入 (SSO) 設定，在閒置一段時間後自動將您登出。 ::: :::ExpandableHeading ## 使用左窗格 按一下左窗格中的功能表圖示以存取可用模組。 您所檢視的模組視您指派的角色與組態而定: | **UI 圖示和工作區** | **說明** | | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------ | | :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/PlKw7Ljiwzp_8ZM3OBVXu_home-ssm-3025x25.png" alt caption size="10" width="25" height="25"}首頁 | 提供提出請求，報告問題，檢視新聞、公告、文章和常見問題集的快速連結。 | | :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/BmU54hMPLbDy9yOjwxal1_service-catalog-3025x25.png" alt caption size="10" width="25" height="25"}服務目錄 | 追蹤未解決的請求，或針對裝置、軟體或報告問題提交新的請求。 | | :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/hCQpUaRTwlehD7myPGe64_myitemsicon25x25.png" alt caption size="10" width="25" height="25"}我的項目 | 檢視並追蹤您已提交的服務要求和報告的事件。 | | :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/gy61e7pvHtOzRYxmMwUsH_announcements-ssm-3025x25.png" alt caption size="10" width="25" height="25"}公告 | 檢視全組織的新聞、更新和系統訊息。
管理員管理此工作區。 | | :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/8JSEyuJeFdct-vscKfIf3_knowledge-base-ssm-3025x25.png" alt caption size="10" width="25" height="25"}知識 | 瀏覽為您提供資訊的 知識 文章。 您可以搜尋疑難排解提示和任務解決方法。 | | 如果您的管理員已針對您的角色啟用以下模組，您可以檢視這些模組。 | | | :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/jLvEic0j3Aco8iWHd-bwp_alert-ssm-3025x25.png" alt caption size="10" width="25" height="25"}警示 | 檢視作用中警示，例如系統錯誤、警告和資訊性訊息。 | | :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/FIjiK5FExX2A11J6RHt7Q_faq-ssm-3025x25.png" alt caption size="10" width="25" height="25"}常見問題 | 在提交事件之前找出常見問題的解答。 | | 聊天 | 開始與技術支援團隊或自助服務支援人員進行即時聊天。 | | 更多 | 按一下**更多**以檢視為您的角色設定的附加工作區。 | ::: :::ExpandableHeading ## 快速連結 **瀏覽目錄** - 按一下可瀏覽不同的請求項目，例如裝置或軟體或其他服務，或報告問題。 **提出案件** - 建立一般支援請求。 當您輸入標題時，相關文章可能會幫助您在提交之前解決問題。 ::: :::ExpandableHeading ## 列出模組 **新聞** 和 公告 - 檢視整個組織的公告和更新。 按一下**檢視全部**以開啟 公告 工作區。 **常見文章的知識文章** - 檢視常見疑難排解文章。 按一下**檢視全部**以開啟 知識 文章工作區。 :::