--- title: 瀏覽自助服務管理 UI 第 3 版 slug: neurons-for-itsm/self-service-help/cht/latest/ui-3 docTags: createdAt: 2026-06-25T17:51:19.844Z --- UI 分為三個區域: - 橫幅框: 顯示目前登入使用者的名稱、用於快速找出項目的搜尋文字方塊，以及提交購物車。 - 應用程式導覽器: 顯示提供相關資訊和功能的模組或頁面。 例如，**我的項目**頁面可讓您建立和檢視事件。 - 內容框: 顯示使用者導覽到的頁面。 ![](https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/JdNoCctG7sNpqOeDWjGJz_ssm-30-home-page.png) 當您登入 UI 時，將根據您的角色 (管理員、自助服務) 顯示預設首頁。 首頁工作區是入口網站的預設檢視。 根據管理員提供的設定，您的入口網站所呈現的外觀與風格可能會與上圖有所不同。 舉例來說，所有使用者角色的色彩和實際模組可能不盡相同。 自助服務管理 UI 會顯示以下內容: | **UI 元素** | **說明** | | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------- | | :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/diVWrthQKIBLepjfPVGy3_home-ssm-3096x36.png" alt caption} | 首頁工作區是入口網站的預設檢視。 顯示首頁，其中包含為登入的使用者角色設定的小工具。 | | :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/jbZV1J0gGNHyZk3Ur3NgF_service-catalog-30131x27.png" alt caption} | 用於建立服務目錄，供客戶要求服務和產品供應項目等項目。 客戶也可以從「服務目錄」頁面追蹤未結要求的狀態。 您也可以針對新裝置、軟體提出要求，以及回報問題。 | | :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/vDKIsDQlnsfRw3b_DVxTT_my-items-ssm-30103x28.png" alt caption} | 用於建立、編輯、檢視、管理事件。 「我的項目」頁面顯示為使用者開啟的所有事件或工單。 您可以建立、編輯、檢視、管理事件，包括解決事件並將其結案 | | :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/NJp6NA2uKj8a79ztsFUyB_announcements-ssm-30149x33.png" alt caption} | 用於向自助服務入口網站使用者廣播訊息。 您可以根據緊急程度、區域、主旨、建立時間和生效日期，對訊息進行篩選和排序 | | :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/-ZGkPCwgXz_1JRxqQkRdr_alert-ssm-3075x33.png" alt caption} | 用於檢視作用中服務警示。 系統或應用程式錯誤警告等警示以及資訊訊息都會顯示在此頁面上。 | | :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/AOIohjd43BmMoZRLW1y56_faq-ssm-3083x31.png" alt caption} | 用於在引發事件之前找出常見問題的解答。 | | :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/bYFktLeVLB80eSSW35Syz_knowledge-base-ssm-30146x32.png" alt caption} | 用於快速找出相關資源。 您可以建立知識庫及文章，以便在入口網站上與客戶分享資訊。 客戶可以搜尋知識庫中的疑難排解或任務解決方案等資訊，以解決問題並回答疑問 | | 聊天 | 用於與技術支援團隊聊天。 您可以與自助服務使用者聊天，以回答他們的疑問或解決問題，而無需一般使用者提出事件票證。 只有在管理員針對您的使用者角色啟用此功能後，您才能使用該功能。 |