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title: 使用 Ivanti Service Manager 機器人
slug: neurons-for-itsm/self-service-help/cht/latest/ivanti-service-manager
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createdAt: 2026-06-25T17:51:19.844Z
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您可以使用 Ivanti Service Manager 機器人執行多項操作，例如建立事件、查看事件狀態以及與分析師聊天。

1. 開啟 Ivanti Service Manager 機器人，然後 Ping 一則訊息。

:::hint{type="info"}
如果無法使用機器人，請聯絡貴公司的管理員進行設定。
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2. 根據需要選擇以下任一選項。
   - **建立票證** - 建立事件。
   - **查看我的票證狀態** - 顯示所有未結事件的狀態。
   - **與技術支援聊天** - 我們會將您連線到分析師，協助您解決問題/回覆您的查詢。
     - 若分析師未接起您的聊天視窗，您將收到一則訊息，內容為「請稍候，我們將為您連線另一位分析師」。 您可以等待連接。
     - 若沒有分析師在線上，您將收到訊息:「所有分析師目前離線中」。 您可以繼續等待，直到分析師上線，也可以離開。 將您連線到分析師的最長等待時間為 5 分鐘，之後將顯示以下訊息:「抱歉，我們目前無法為您連線。」按一下 **是**可繼續使用機器人，或者按一下**否**可離開。
   - **離開聊天對話** - 離開聊天。
   - **說明** - 顯示描述上述選項的對話方塊。

:::hint{type="info"}
- 如果您是傳送簡訊而不是選取指定選項之一，則將顯示以下訊息:「選取無效。 請選取其中一個可用選項。」
- 每當機器人顯示選項時，務必從指定的選項中選取。 否則，系統將隨即顯示一則無效訊息，提示您只能從顯示的選項中選取。
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