--- title: 報告事件並提交要求 slug: neurons-for-itsm/self-service-help/cht/latest/f2Vaq4GWfN1ECGUs2DGB2 docTags: createdAt: 2026-06-25T17:51:19.844Z --- 您可透過 自助服務行動版 入口網站報告事件或提交要求/提出票證。 服務要求就是針對會議室預訂或新增電子郵件帳戶等服務提出的要求。 問題則包括如帳戶鎖定或印表機無法運作等服務中斷問題。 在某些裝置上，服務目錄會以清單或動態轉等方式呈現。 輕觸頁面右上角區域中的清單檢視圖示 :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/qoPhyxtAVMewbkXEwW_2W_list-icon16x12.png" alt caption size="10" width="16" height="12"} 或動態轉檢視 :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/2bYdJ-DpvawoyYtG7Om8R_tile-icon16x11.png" alt caption size="10" width="16" height="11"} 圖示即可進行切換。 請注意，動態轉檢視會以大型動態磚顯示項目，因此會占用較多螢幕空間，所以列出的項目會少一些。 填寫服務要求時，您可以選擇先另存為草稿，稍後再完成及提交。 未提交的要求會以草稿形式顯示在頁面的右上角。 ## 使用服務目錄工作區 使用服務目錄工作區來提交服務要求或報告問題/事件。 服務目錄工作區會列出貴組織所提供的所有服務。 若要瀏覽並尋找服務供應項目，可以使用下列其中一項: - **依類別篩選**: 從**篩選選項**清單中選取選項。 您可以依部門、**最受歡迎**，以及**我的最愛** (列出已標記為我的最愛的服務) 等方式篩選。 - **搜尋**: 在搜尋列輸入關鍵字並按下 ENTER，符合關鍵字的記錄隨即顯示。 ### 使用我的最愛 「我的最愛」類別會列出您已新增至其中的所有服務，其會在清單頂端顯示。 - 若要檢視已新增至「我的最愛」的所有服務，請從**篩選選項**中選取「我的最愛」。 - 若要新增服務至「我的最愛」，請於服務目錄工作區內輕觸「我的最愛」圖示 :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/nYbedVFNPRIm_s0ztz33O_favorites-disabled.png" alt caption size="10" width="16" height="13"}。 「我的最愛」圖示會變成 :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/X3WVrbOeF7poGALmeXaKC_favorites-selected.png" alt caption size="10" width="16" height="14"}，而您將收到一則快顯訊息，說明選取的服務已新增至「我的最愛」，且該服務會移至清單頂端，與已新增為「我的最愛」的其他服務一同顯示。 :::hint{type="info"} 「我的最愛」功能僅能在 自助服務行動版 入口網站中使用，並且需要您的管理員啟用該功能。 ::: :::ExpandableHeading ## 建立服務要求 1. 輕觸「服務目錄」:inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/VupjAK_KAQwwTNmfCUSPQ_servicecatalogicon.png" alt caption size="10" width="10" height="11"} 圖示。 2. 輕觸頁面上方的下拉式清單以檢視可用類別。 在智慧型手機上，您可能需要輕觸右上方的篩選圖示才能存取此清單。 3. 選取類別，然後滑動瀏覽列出的供應項目，以便尋找需要的項目。 依序輕觸供應項目、**要求**。 表單隨即顯示。 4. 填寫表單欄位，然後輕觸**審查並提交**。 5. 審查資訊是否正確，然後輕觸**儲存以便稍後使用**、**提交**或**編輯**。 「儲存以便稍後使用」會在頁面的右上角顯示要求草稿。 準備提交草稿時，請將其開啟並提交。 ::: :::ExpandableHeading ## 報告事件 1. 輕觸「服務目錄」:inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/VupjAK_KAQwwTNmfCUSPQ_servicecatalogicon.png" alt caption size="10" width="10" height="11"} 圖示。 2. 輕觸頁面上方的下拉式清單，接著輕觸**報告新事件**。 在智慧型手機上，您可能需要輕觸右上方的篩選圖示才能存取此清單。 3. 滑動瀏覽列出的問題，以便尋找符合您問題的項目。 依序輕觸問題、**要求**。 隨即開啟一份表單。 4. 填寫表單欄位。 若已設定，則會出現**相關項目**面板並列出與您的問題有關的常見問題或文章。 這些文件可能已經提供了解決方案，若有幫助，輕觸**解決**。 若沒有幫助，請關閉面板，然後填寫表單並輕觸**儲存事件**。 ::: ::::ExpandableHeading ## 更新已記錄的事件 為了協助服務台或技術支援中心解決事件，您可能需要新增相關附註或附件。 您必須先記錄事件才能執行這些動作。 新增附註或附件後，新增的內容會變成事件記錄的永久部分而無法刪除。 在 iOS 裝置上，您只能附加一個項目。 根據應用程式組態，您所能附加的檔案類型可能會受到限制 (例如 .MOV)。 1. 輕觸 :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/6r6pQZ2o3k1jwY9M8yWQu_myitemsicon.png" alt caption size="10" width="16" height="16"} 圖示以開啟**我的項目**。 您的開啟項目清單隨即出現。 2. 尋找已記錄的事件，然後輕觸以開啟。 3. 若要附加檔案或相片: 在**附件**區段中，輕觸**瀏覽**以找到檔案。 選取檔案並輕觸**儲存**。 請注意，您可以看見的可附加檔案會視您安裝的應用程式或裝置的檢視功能而定。 4. 若要新增附註: 在**新增附註**區段中，輕觸文字方塊並輸入附註。 完成後，輕觸**儲存**。 :::hint{type="info"} **使用 iOS 裝置相機附加相片** 在使用 Safari 的 iOS 裝置上，您可能會因為隱私權設定而無法使用相機功能。 雖然相機仍會開啟，但畫面會維持空白且僅啟用「取消」按鈕。 若發生此情況，可前往 Apple 裝置上的**設定 > 隱私權 > 相機**來重新啟用相機功能。 開啟 Safari 的相機存取。 ::: ::::