--- title: 與支援人員聊天 slug: neurons-for-itsm/self-service-help/cht/latest/e3g1G_duDdp95uaISp5Nd docTags: createdAt: 2026-06-25T17:51:19.844Z --- 您可以使用 Neurons for ITSM 的內建聊天功能，或使用 Microsoft Teams，即時傳訊給支援/服務台分析師團隊，透過一對一聊天的方式，協助您解決問題或解答疑問。 您也可以透過聊天建立事件。 :::hint{type="info"} 若您無法使用此功能，則可能是您的管理員並未為您啟用該功能。請聯絡貴組織的管理員來啟用該功能。 ::: ## 使用 Neurons for ITSM 的內建聊天 1. 點選**與支援人員聊天**圖示 :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/hScWn-Y4vniT1iFApGO0T_chatwithsupporticon.png" alt caption size="10" width="16" height="16"}。 - 當支援/服務台分析師 人員有空時，會顯示一個新的聊天視窗以及訊息「*我們在線上*」。若目前無法提供服務，便會顯示「*目前無法使用聊天!*」訊息。 - 當系統指派 服務台分析師 到您的聊天工作階段後，您會在聊天視窗內看見「*已連線至 \<*服務台分析師* 名稱>*」訊息。 2. 在文字方塊中輸入欲查詢的內容或目前面臨的問題，然後點選傳送圖示 :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/WOV_Mo37fc5MwGO_Q3d8K_chatsendicon.png" alt caption size="10" width="16" height="16"}。 :::Paragraph{indent="1"} 服務台分析師 將會回覆您的查詢或問題。若該事項無法透過聊天解決，便會引發事件並會在您的聊天視窗內顯示事件編號。 ::: :::hint{type="info"} 若聊天視窗長時間處於閒置狀態，系統會在兩次警告後登出。 ::: ## 使用 Microsoft Teams 機器人 ***先決條件:*** - 您應已在電腦上裝好 Microsoft Teams，而且已建好用戶端帳戶。 - 您應已將為貴組織所建置的 Teams 應用程式新增至您的 Teams 用戶端帳戶。 :::Paragraph{indent="1"} a. 登入您的 Teams 用戶端帳戶。 ::: :::Paragraph{indent="1"} b. 按一下**應用程式** > 選取貴組織已建置的 Teams 應用程式 > **新增至聊天**。 ::: :::Paragraph{indent="2"} 貴組織的 Teams 應用程式現已新增至您的聊天聯絡人中，您可以使用它與服務台分析師聊天。 ::: :::Paragraph{indent="2"} *為 所建置之 Teams 應用程式的範例影像 *Ivanti ::: ![](https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/FtccvU1FvDg8jHToPutJw_msteams-app-for-ivanti.png) :::Paragraph{indent="2"} *將為 *Ivanti* 建置的 Teams 應用程式新增至 Teams 聊天的範例影像* ::: ![](https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/4tHH4-Xj9nzY2hKvT0DB1_adding-teams-app-to-chat.png) :::hint{type="info" indent="1"} 若您找不到貴組織的 Teams 應用程式，或是將其新增至 Teams 聊天時遇到問題，請聯絡貴組織的管理員。 ::: 1. 登入您的 Microsoft Teams 用戶端帳戶。 2. 在[先決條件:](docId\:fvZL8QSAYR8qxMuYunRIz)區段內按一下您新增至聊天中的貴組織之 Teams 應用程式。 3. 若要發起與機器人的對話，請發送 Hi。 :::Paragraph{indent="1"} 此時將顯示一個包含命令的快顯視窗。 ::: 4. 選取以下任何一個命令: - **建立票證** - 提示輸入問題的主旨和徵兆以建立事件。 機器人會建立一個事件並顯示事件 ID。 接著，該事件會轉交給支援/服務台團隊處理。 - **檢查我的票證狀態** - 顯示為您/由您建立的所有事件和服務要求的清單。 按一下任意項目可檢視其狀態。 - **與支援人員聊天** - 開啟與有空支援人員/服務台分析師 的聊天工作階段，協助您解決問題。 - **離開聊天對話** - 結束聊天工作階段。 - **說明** - 顯示有關上述各個命令的簡短說明。 :::hint{type="info"} - 若聊天視窗處於閒置狀態，根據管理員所設定的工作階段到期逾時，您的工作階段將在 3 則警示訊息後到期。 - 您可選擇的選項可能會依據貴組織管理員的設定方式而有所不同。 :::