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title: 我的項目
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createdAt: 2026-06-25T17:51:19.844Z
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您可以使用**我的項目**工作區來追蹤自己已提交的服務要求及已報告的事件。 如有需要，也可以從此頁面提交新的服務要求或事件。

您可以在**首頁**工作區的**我的開啟項目**清單中，追蹤同一項目清單。

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## 檢視項目

檢視項目 - 您提出的服務要求或票證，以及您建立的事件，

在工作區功能表內按一下**我的項目**可開啟「我的項目」，其中的清單檢視會顯示所有您已提交的要求及事件。

![](https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/-TJn1rIRKOHo_SJHVi2tu_my-items.png)
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## 檢視項目的狀態及其他詳細資訊

透過清單檢視，按一下記錄即可檢視其狀態及其他詳細資訊。

按一下**返回我的項目清單**即可返回清單檢視。

您可以視需要篩選清單檢視。 請注意，管理員可檢視此清單中的所有項目:

- 若要搜尋特定項目，請在**搜尋我的項目**欄位內輸入關鍵字並按一下 :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/fPN0pU7Vd2PfveacX8OFG_search-icon14x13.png" alt caption size="10" width="14" height="13"} 圖示。 相符的結果隨即顯示。
- 若要縮小搜尋範圍，可使用搜尋下拉式清單來選取類別，例如要求、問題等等。
- 若要清除所有搜尋準則，請按一下 :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/db1hzJRtIDdI4wZEPDBP5_red-x-icon14x13.png" alt caption size="10" width="14" height="13"} 圖示。
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## 提交服務要求

1. 在工作區功能表中，按一下**我的項目**。
2. 按一下頁面右上方區域的**新增服務要求**。 **服務目錄**工作區隨即開啟。

![](https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/Pte5BM0NbXTxq_yQqrimR_catalog.png)

3. 使用左側導覽窗格依類別瀏覽。 找到與要求相符的正確項目後，可在主窗格中選取。
4. 在顯示的表單中，視需要在欄位中輸入資訊。 若表單長度超過一頁，請按一下**繼續** (位於右下角) 以繼續輸入其他欄位。 每種表單會視選取的要求類型而有所不同。
5. 在輸入所有必要資訊後，按一下**審查並提交**。 檢查資訊是否正確。
6. 若要在提交前進行任何變更，請按一下**編輯/返回**。 請注意，要求一旦提交，便無法再返回編輯表單。
7. 按一下**提交**。 要求會顯示在清單檢視中以便追蹤。

您可能會收到服務台或技術支援中心傳送的電子郵件更新，需要您提供與此要求有關的其他資訊。 在此情況下，請在電子郵件指示的期限內回應，否則要求會自動關閉且不會提供任何解決方案。
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## 更新進行中的服務要求

您可以透過新增附註或附件 (例如影像、文件等等) 的方式來更新進行中的服務要求。 這些新增的內容會變成要求記錄的永久部分而無法刪除。

1. 在工作區功能表中，按一下**我的項目**。
2. 從清單檢視中，開啟想要更新的要求。
3. 按一下**服務要求進度**索引標籤。
   - 在**新增新附註**欄位中，輸入附註並按一下**新增附註**。
   - 在**新增附件**欄位中，按一下 :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/zCFsMSWyP2gjE_Hjvo5E-_browse-icon18x15.png" alt caption size="10" width="18" height="15"} 圖示以選取要附加的檔案。
4. 按一下**返回到我的項目清單**。 要求會透過新增的資訊進行更新。

下一次您開啟此服務要求並按一下**服務要求進度**索引標籤時，您就會看見時間戳記以及個人附註和/或附加檔案。
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## 報告事件

1. 在工作區功能表中，按一下**我的項目**。
2. 按一下頁面右上方區域的**新增問題**。 表單隨即顯示。
3. 在選取範本並在欄位中輸入資訊之前，您可以先瀏覽右側的**可能的解決方案**面板來查看是否可以自行解決問題。 若其中一項解決方案可行，按一下**解決** (面板右下角) 來關閉事件。
4. 若無可行的解決方案，按一下**範本**下拉式清單以尋找符合您問題的範本。 若找不到範本，請使用**無**。
5. 輸入此事件的**摘要**標題，並在**說明**欄位中詳細描述問題。 在**緊急程度**欄位中，選取此問題的緊急程度。
6. 按一下**儲存事件**。

儲存後，此問題會變成可透過 ID 進行追蹤的事件。

您可能會收到服務台或技術支援中心傳送的電子郵件更新，需要您提供與此事件有關的其他資訊。 在此情況下，請在電子郵件指示的期限內回應，否則事件會自動關閉且不會提供任何解決方案。
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## 更新已記錄的事件

為了協助服務台或技術支援中心解決事件，您可能需要新增相關附註或附件。 您必須先記錄事件才能執行這些動作。 新增附註或附件後，新增的內容會變成事件記錄的永久部分而無法刪除。

1. 在工作區功能表中，按一下**我的項目**。
2. 在清單檢視中找到事件並將其開啟。
   - 在**附件**區段中，按一下**瀏覽**並選取要附加的檔案。
   - 在**新增附註**文字方塊中輸入附註。
3. 依序按一下**儲存**、**返回到我的項目清單**。
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## 關閉事件

您可以關閉任何自己建立的事件，無論事件目前狀態為何。 常見的原因包括自行解決問題、認為不需要進一步調查，或確定服務台或技術支援中心將事件狀態更新為「已解決」後將其關閉。

1. 在工作區功能表中，按一下**我的項目**。
2. 從清單檢視中開啟事件。
3. 按一下表單底部的**關閉事件**。
4. 按一下**返回到我的項目清單**。 事件狀態會變更為**已關閉**。

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事件關閉後，您可能會收到調查電子郵件，要求您針對解決問題的效率提供意見反應。 您的調查回應會與事件一併儲存。
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