---
title: 服務要求和事件
slug: neurons-for-itsm/self-service-help/cht/latest/TfQm6n_LJG4Y5PKM0VpZg
docTags: 
createdAt: 2026-06-25T17:51:19.844Z
---

服務要求就是針對會議室預訂、新增電子郵件帳戶等服務提出的要求。 事件則包括帳戶鎖定或印表機無法運作等服務中斷問題。

提交事件或服務要求時，系統會透過公司服務台或技術支援中心進行記錄，並在其中進行相關處理。 您可以在**首頁**工作區或**我的項目**工作區的**我的開啟項目**清單中追蹤進度。

![](https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/Pte5BM0NbXTxq_yQqrimR_catalog.png)

:::hint{type="info"}
服務目錄選項和表單取決於貴公司設定 Neurons for ITSM 的方式。 若要瞭解立即可用的服務目錄清單，請參閱[預設目錄提供項目](<https://help.ivanti.com/ht/help/en_US/ISM/2026/admin-user/Content/ServiceDesk/ServiceCatalog/Default Catalog Offerings.htm>)。
:::

::::ExpandableHeading
## 提交服務要求

1. 從工作區功能表中，按一下 服務目錄。
2. 使用左側導覽窗格依類別瀏覽。 找到與要求相符的正確項目後，可在主窗格中選取。
3. 在顯示的表單中，視需要在欄位中輸入資訊。 若表單長度超過一頁，請按一下**繼續** (位於右下角) 以繼續填寫表單。 每種表單會視選取的要求類型而有所不同。
4. 在輸入所有必要資訊後，按一下**審查並提交**。
5. 檢查資訊是否正確。 若要進行任何變更，請按一下**編輯/返回**。
6. 按一下**提交**。

:::hint{type="info"}
要求一旦提交，便無法再返回、編輯或刪除表單。
:::

在**首頁**工作區或**我的項目**工作區的**我的開啟項目**清單中追蹤要求。

您可能會收到服務台或技術支援中心傳送的電子郵件更新，需要您提供與此要求有關的其他資訊。 在此情況下，請在電子郵件指示的期限內回應，否則要求會自動關閉且不會提供任何解決方案。
::::

若需要透過附註或附件 (例如圖片或文件等等) 更新進行中的服務要求，便可這樣做。 如需詳細資訊，請參閱[我的項目](docId:7EQa4XZoMCk4S_eKVB-qJ)。

:::ExpandableHeading
## 報告事件

1. 在工作區功能表中，按一下**服務目錄**。
2. 在左側瀏覽窗格中，按一下**報告新事件**。 在主窗格中，選取符合您問題的選項。 若您的問題與可用選項不符，按一下**新增事件**。
3. 在顯示的表單中，視需要在欄位中輸入資訊。 輸入前，請先瀏覽右側的**可能的解決方案**面板以查看是否可以透過其中一種建議的修正方式來解決問題:
   - 若有相關文章與您的問題相符，按一下標題即可將其開啟。
   - 若解決方案可行，按一下**解決** (面板右下角) 來關閉事件。 若解決方案不可行，按一下**返回** (面板左上角) 以查看其他解決方案。
4. 如果沒有可行的方案，請依需要填寫欄位。
   - 在**說明**欄位中，提供詳細資訊以如實描述您的問題。
   - 在**緊急程度**欄位中，選取此問題的緊急程度。
5. 按一下**儲存事件**。

儲存後，此問題會變成可透過 ID 進行追蹤的事件。您可以在**首頁**工作區或**我的項目**工作區的**我的開啟項目**清單中進行追蹤。

您可能會收到服務台或技術支援中心傳送的電子郵件更新，需要您提供與此事件有關的其他資訊。 在此情況下，請在電子郵件指示的期限內回應，否則事件會自動關閉且不會提供任何解決方案。
:::

:::hint{type="info"}
若要尋找部分相符項目，可以在搜尋中使用 **\*** 和 **%** 作為萬用字元。
:::

您無法編輯已記錄的事件，但您可以透過附註或附件 (例如影像、文件等等) 來更新事件。 您也可以關閉事件，無論事件目前狀態為何。 如需詳細資訊，請參閱[我的項目](docId:7EQa4XZoMCk4S_eKVB-qJ)。