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title: 服務目錄
slug: neurons-for-itsm/self-service-help/cht/latest/QclTjGFSe375P7lmKJoYv
docTags: 
createdAt: 2026-06-25T17:51:19.844Z
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**概觀**

**服務目錄 **工作區可讓您請求、檢視和管理 要求供應項目 事件。 它列出您可用的所有產品和 要求供應項目，例如軟體、電腦或電子郵件的請求，並按類別分組。 您可以在申請的生命週期中追蹤申請進度。

*服務目錄工作區*

![](https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/j5l2u_QYaX3KTtzqJHrPG_service-catalog-v3.png)

您可以使用以下功能檢視工作區內的記錄:

- **按類別或預設進行篩選**: 要求供應項目 按部門、最受歡迎或最喜愛 (列出 標記為我的最愛的 要求供應項目) 或預設進行篩選，以定義類別，例如 (人力資源服務、最受歡迎的請求產品、新增事件、IT 服務、設施服務)。
- **按類別分組**: 將 要求供應項目 按其類別組織，以簡化您的搜尋，例如遞增或遞減順序。
- **另存為草稿**: 另存 要求供應項目 為草稿，稍後完成並提交。 未提交的要求會以草稿形式顯示在頁面右上角。
- **依關鍵字搜尋**: 使用搜尋列經由特定關鍵字尋找 要求供應項目。

:::hint{type="info"}
您也可以從**我的項目**工作區追蹤您的請求和事件的進度。
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## 建立一般要求

:::hint{type="info"}
如果您的管理員尚未設定一般請求，它將不會出現在搜尋結果中，且無法建立。
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建立一般要求

1. 登入 Neurons for ITSM。
2. 在**服務目錄**的搜尋列中，輸入一般請求。

:::Paragraph{indent="1"}
出現** 一般請求**，或顯示管理員設定的供應項目類型。
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3. 在**一般請求**頁面，輸入所需的詳細資料，然後按一下**提交**以提出工單請求。
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## 報告新事件

當意外問題干擾正常供應作業時，例如系統中斷、應用程式錯誤或硬體故障，就會提交**事件報告**。 與供應項目不同，事件是緊急事件，需要立即注意才能恢復供應項目。 事故報告涉及調查、診斷和解決，通常需要採取後續行動以確保完全解決。 當您在提出案件時輸入問題標題時，會顯示相關連結。 您可以檢閱這些連結，在未提交事件的情況下可能解決問題。

1. 在工作區功能表中，按一下**服務目錄**:inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/Nqe0Aa9J-s7WFPGs9DQQl_service-catalog-icon-ssm-3017x17.png" alt caption size="10" width="17" height="17"} 圖示。

:::Paragraph{indent="1"}
預設情況下，系統會顯示可用產品和服務的所有供應記錄。
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2. 從**篩選依據**下拉式清單中，選擇**回報新事件**。

:::Paragraph{indent="1"}
「服務記錄」表單隨即出現。
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3. 若您的問題與可用選項不符，按一下**新增事件**。 在顯示的表單中，視需要在欄位中輸入資訊，然後按一下**繼續**。

:::Paragraph{indent="1"}
相符面板頁面顯示可能有助於解決問題的相關文章。 瀏覽建議的解決方案:
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:::Paragraph{listStyleType="disc" indent="2"}
若解決方案可行，按一下**解決**，將事件結案。
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:::Paragraph{listStyleType="disc" indent="2"}
如果解決方案無效，請按一下**返回**以探索其他選項。
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4. 如果解決方案無效，請填寫表單中的欄位，並在**說明**欄位中提供詳細資訊。
5. 在**緊急**欄位中，選擇問題的緊急程度，然後按一下**儲存事件**。

:::Paragraph{indent="1"}
問題是具有 ID 的事件，您可以在**我的項目**工作區中追蹤它。
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6. 您可能會收到服務台或技術支援中心傳送的電子郵件更新，需要您提供與此事件有關的其他資訊。 在此情況下，請在電子郵件指示的期限內回覆，否則，事件會自動結案，而不會提供任何解決方案。
7. 您可以使用搜尋**服務**欄位搜尋供應項目。 您無法編輯已記錄的事件，但您可以透過附註或附件 (例如影像或文件) 來更新事件。 您也可以關閉事件，無論事件狀態為何。 如需詳細資訊，請參閱[我的項目](docId:7EQa4XZoMCk4S_eKVB-qJ)。
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## 提交和管理服務請求

**服務要求 **是您為產品、服務或存取而提出的正式要求，作為常規組織運作的一部分。 這可能包括硬體、軟體、系統存取或其他標準供應項目的請求。

1. 登入 Neurons for ITSM。
2. 在工作區功能表中，選取**服務目錄**:inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/Nqe0Aa9J-s7WFPGs9DQQl_service-catalog-icon-ssm-3017x17.png" alt caption size="10" width="17" height="17"}圖示。

:::Paragraph{indent="1"}
預設情況下，系統會顯示可用產品和服務的所有供應記錄。
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3. 使用**篩選依據**或**排序依據**下拉式清單，以縮小搜尋範圍並選取想要的方案。

:::Paragraph{indent="1"}
出現服務選項表單。
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![](https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/4AGjpebPROCtMbpesGqPF_service-request-incident-example.png)

4. 在**服務選項**表單中，於欄位中輸入必要資訊。

:::Paragraph{indent="1"}
表單的配置會因所選的請求類型而異。
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5. 輸入所有必要資訊後，按一下**立即要求**以提交您的請求。

:::Paragraph{indent="1"}
現在您可以從**我的項目**工作區中追蹤要求。
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:::hint{type="info" indent="1"}
一旦提交請求，您就無法編輯或刪除請求。
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6. 您可從**我的項目**工作區中追蹤要求的狀態。 您可能會收到服務台傳送的電子郵件更新，要求您提供其他相關資訊。 在給定的時間內回應；否則，請求將在未解決的情況下自動關閉。
7. 如果您需要更新正在進行的供應項目請求，您可以新增備註或附件，例如影像或文件。 如需更多詳細資訊，請參閱[我的項目](docId\:YiKBobe-1rzXx24XIdBMO)。
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## 使用複製連結並傳送電子郵件

您可以使用**複製連結**和**傳送電子郵件**功能，將供應記錄分享給其他應用程式，例如電子郵件。

1. 登入 Neurons for ITSM。
2. 從**服務目錄**工作區中，選擇一個記錄，然後按一下複製或共用連結 :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/w9BpSDBLWiEhfBexz6esU_icon-ssm-3024x24.png" alt caption size="10" width="24" height="24"} 圖示。
   - **若要複製連結**: 選取**複製連結**。 訊息將確認連結已複製到剪貼簿。
   - **若要傳送電子郵件**: 選取**電子郵件** :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/ruAdnFKU0--b7cxpj5G5R_send-email-ssm-3018x18.png" alt caption size="10" width="18" height="18"} 圖示。 預設電子郵件用戶端會開啟，並在電子郵件本文中顯示供應項目記錄。 請輸入收件者詳細資料並傳送電子郵件。
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## 使用我的最愛

:::hint{type="info"}
預設情況下未啟用此選項，只有當您的管理員已為您的角色設定此選項時，才會顯示此選項。
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「我的最愛」類別會列出您已新增至其中的所有產品，其會在清單頂端顯示為動態磚。

:::Paragraph{listStyleType="disc" indent="2"}
若要檢視所有「我的最愛」，請從**篩選依據**下拉式清單中選取**我的最愛**選項。
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:::Paragraph{listStyleType="disc" indent="2"}
若要將供應項目新增至我的最愛，請在服務目錄工作區中，按一下**我的最愛**圖示。
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:::Paragraph{indent="2"}
快顯訊息確認已新增供應項目。
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