--- title: 瀏覽自助服務入口網站 slug: neurons-for-itsm/self-service-help/cht/latest/Osaz9hSZeFai1qzz7OrpF docTags: createdAt: 2026-06-25T17:51:19.844Z --- **首頁**工作區是入口網站的預設檢視。 根據管理員提供的設定，您的入口網站所呈現的外觀與風格可能會與下圖有所不同。 舉例來說，所有使用者角色的色彩和實際模組可能不盡相同。 ![](https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/-icYhnlfTpgMLqzFItgBi_ss-homepage.png) 入口網站**首頁**工作區的不同區域如下所述: **1. 工作區清單** - 此圖示是存取工作區的另一種方式。 按一下圖示並從清單中選取工作區。 **2. 社交面板新訊息** - 此圖示是開啟社交面板上的未讀訊息以及張貼新訊息的捷徑。 顯示在圖示上的數字表示未讀的訊息數目。 若社交面板未啟動，則看不見數字。 按一下圖示即可啟動社交面板。 **3. 工作區** - 使用入口網站工作區 (**首頁**、**社交面板**、**服務目錄**等等) 來完成各種工作。 按一下**更多**以檢視您的使用者角色可使用的其他工作區。 **4. 登入的使用者及使用者角色** - 按一下使用者名稱可開啟一個功能表，可供變更密碼、應用程式地區 (語言)，或是新增/更新個人資料圖片。 按一下您的使用者角色，以便切換至您獲指派的另一個使用者角色。 **5. 說明圖示** - 若您需要有關任何 Neurons for ITSM 功能的資訊，按一下此圖示即可存取說明文件。 **6. 登出圖示** - 按一下此圖示即可登出應用程式。 **7. 全螢幕模式按鈕** - 按一下此圖示即可在全螢幕下檢視應用程式。 若要退出全熒幕模式，按一下**結束全螢幕** :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/q14UDeSXalladod5izmDw_exitfullscreenicon.png" alt caption size="10" width="16" height="14"} 圖示即可。 **8. 搜尋面板** - 使用此面板中的欄位與選項，可以依特定關鍵字搜尋及尋找常見問題、公告和知識文章。 若要根據特定模組重新定義您的搜尋範圍，請在**輸入**欄位中選取模組。 **9. 公告** - 您的組織要向全體員工傳達的公告。 **10. 我的開啟項目** - 您已提交的服務要求和報告的事件。 在清單中選取項目即可檢視詳細資訊。 若清單為空白，表示您沒有開啟項目。 **11. 使用範本報告問題** - 使用預先設定的範本報告問題。 範本會自動填入某些欄位，使報告程序更為容易。 若不想使用範本報告問題，按一下區段底部的**報告問題**。 :::ExpandableHeading ## 使用範本報告問題 1. 在**使用範本報告問題**之下，選取與問題相符的範本。 包含自動填入欄位的表單隨即顯示。 2. 在修改欄位中的資訊之前，您可以先瀏覽右側的**可能的解決方案**面板來查看是否可以自行解決問題。 若其中一項解決方案可行，按一下**解決** (面板右下角) 來關閉事件。 3. 若沒有可行的解決方案，請確認填入的**摘要**、**說明**和**緊急程度**欄位是否正確。 4. 按一下**儲存事件**即可報告問題。 儲存後，此問題會變成事件，且事件 ID 會顯示在**我的開啟項目**清單中。 事件關閉後，您可能會收到調查電子郵件，要求您針對解決問題的效率提供意見反應。 您的調查回應會與事件一併儲存。 ::: **12. 前 5 大要求** - 使用者最常提交的服務要求。 您可以在提交要求時從此清單中選擇，也可以按一下**更多服務** (位於區段底部) 以開啟「服務目錄」並搜尋所有要求類別。 :::ExpandableHeading ## 提交前 5 大要求 1. 在**前 5 大要求**之下，選取符合您需求的要求。 隨即顯示一份表單；每種表單會視選取的要求類型而有所不同。 2. 在欄位中輸入資訊。 3. 完成後，按一下**審查並提交**，以便檢查資訊是否正確。 若要變更任何資訊，按一下**編輯/返回**並視需要修改資訊。 4. 按一下**提交**。 在首頁工作區的**我的開啟項目**清單中追蹤要求。 ::: **13. 前 5 大問題** - 使用者最常問的問題。 在清單中選取問題即可顯示詳細解答。 按一下**更多常見問題** (位於區段底部) 以開啟常見問題工作區並瀏覽所有發佈的常見問題。