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title: 知識庫
slug: neurons-for-itsm/self-service-help/cht/latest/9hu34FODI4u_lUDsKzFhD
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createdAt: 2026-06-25T17:51:19.844Z
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**知識庫**工作區可讓您存取知識中心提供的所有文章，以找出您所面臨問題的解決方案或因應措施。 工作區會顯示最實用和最新的文章，因此有助於解決您查詢的問題。

![](https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/w2D51AagjxBml4HOMAE38_knowledge-page-ssm-30.png)

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## 將文章標記為我的最愛

標記知識文章有助於您快速找到最常被提及的文章。 標記為我的最愛的文章會顯示在清單最上方。

在知識庫工作區中，輕觸知識文章的「我的最愛」圖示 :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/nYbedVFNPRIm_s0ztz33O_favorites-disabled.png" alt caption size="10" width="16" height="13"}。

此圖示會變成 :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/X3WVrbOeF7poGALmeXaKC_favorites-selected.png" alt caption size="10" width="16" height="14"}，並會顯示快顯訊息，說明所選知識文章已標記為「我的最愛」，且該文章已移至清單最上方，與已標記為「我的最愛」的現有文章一同顯示。 只有在管理員啟用「我的最愛」功能後，才能使用該功能。
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## 提供文章意見反應

您可以為知識文章評分或提供意見反應。

1. 從工作區功能表中，按一下**知識庫**。
2. 選取要評分的文章。
3. 在**為這篇文章評分**，選擇反映您評價的星星數量 (一星指「沒有用」，最多可達五星，即「正是我在尋找的」)。 顯示快顯訊息，表示您已提交此文章的評分。
4. 在「本文章是否有幫助？」下面按一下**是**或**否**。 您也可以在**回饋意見**區段中新增回饋意見。
5. 輸入您的意見回饋後，按一下**提交意見回饋**。
6. 選擇性。 如果您想在任何時間點修改您的回饋，請按一下 進行所需的編輯，然後按一下**更新回饋意見**。

![](https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/N5b627dhCXXDtJ3f3uhsC_knowledge-base-updated.png)
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## 檢視知識文章

1. 登入 Neurons for ITSM。
2. 從工作區功能表中，按一下**知識**。 知識文章清單隨即顯示。
3. 按一下某篇知識文章可檢視資訊。

若要搜尋特定知識文章，請在**搜尋**欄位 (頁面右上角) 中輸入關鍵字，然後按下 ENTER 鍵。 相符的結果隨即顯示。
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## 使用「篩選依據」和「排序方式」篩選器進行檢視

1. 登入 Neurons for ITSM。
2. 從工作區功能表中，按一下**知識**。
3. 按一下**篩選和排序**下拉式清單。 **篩選依據**和**排序方式**選項隨即出現在下拉式清單中。 您可以使用**排序方式**選項，依「標題」、「說明」、「發佈日期」和「關鍵字」，以遞增或遞減順序檢視文章。
4. 選取篩選選項，然後按一下**套用**。 基於您搜尋條件的知識文章隨即出現。
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## 使用「我的最愛搜尋」篩選器進行檢視

1. 登入 Neurons for ITSM。
2. 從工作區功能表中，按一下**知識庫**。
3. 按一下下拉式清單中的**全部**，然後從檢視清單中選取僅為檢視特定文章而建立的我的最愛知識文章。
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