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title: 知識中心
slug: neurons-for-itsm/self-service-help/cht/latest/6YbyPlXmeS6hnjHmqeKpi
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createdAt: 2026-06-25T17:51:19.844Z
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您可以使用「知識中心」工作區來存取所有可用的文章，以便協助您解決問題或找到因應措施。

若要存取知識文章，請按一下工作區功能表內的**知識中心**。 清單檢視隨即會顯示所有已發佈的文章。按一下任意文章即可開啟，然後按一下**返回搜尋結果**即可回到清單檢視。

![](https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/MwGLXgdLA6Rsl1rqTIujP_knowledge.png)

知識中心文章與常見問題的不同之處如下:

- 這些文章是在知識管理系統中建立，且在發佈之前會先通過核准程序。
- 這些文章會由使用者評分。 您可以針對清單中的任何文章新增評分和註解。
- 若您使用文章解決了問題，系統會自動開啟並關閉一個事件，以便讓問題和解決方案的統計資料能保持最新狀態。

這些文章會依類別列出。 您可以透過下列方式搜尋、排序和篩選文章:

- 在頁面上方的**搜尋知識庫文章**欄位內輸入關鍵字，並按一下 :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/F3yKmWtHAuEhwntzX7WbJ_search-icon13x12.png" alt caption size="10" width="13" height="12"} 圖示進行搜尋。 所有與關鍵字相符的文章隨即顯示。
- 可以使用位於文章清單上方的**排序依據**下拉式清單，依最佳評分、最新文章等條件來排序文章。
- 可以依左側窗格內的類別、使用者評分、時間期間 (在最近 7 天、30 天及其他期限內建立) 或知識類型 (文件、修補程式、錯誤訊息等) 來篩選文章。 若要清除篩選器，請按一下位於**搜尋知識庫文章**欄位旁的 :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/db1hzJRtIDdI4wZEPDBP5_red-x-icon14x13.png" alt caption size="10" width="14" height="13"} 圖示。

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