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title: 知識
slug: neurons-for-itsm/self-service-help/cht/latest/-da0coJU2lJxgQGRj0UV-
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createdAt: 2026-06-25T17:51:19.844Z
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:::hint{type="info"}
知識 模組並非開箱即可用。 只有當您的管理員已針對您的角色設定此工作區後，才會出現此工作區。
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知識 工作區可讓您存取知識中心提供的所有文章，以找出您所面臨問題的解決方案或因應措施。 它會顯示最有用且最新的文章，協助您進行查詢疑難排解資訊。

![](https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/iPsU1NeHAh9l93UoxYNIe_knowledge-workspace-v3.png)

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## 檢視知識文章

1. 登入 Neurons for ITSM。
2. 從左側功能表中，選擇 知識。

顯示 知識 文章清單。

3. 按一下文章以檢視內容。

若要搜尋特定知識文章，請在**搜尋**欄位 (頁面右上角) 中輸入關鍵字，然後按下 **Enter** 鍵。 相符的結果隨即顯示。
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## 搜尋知識庫文章

1. 在 知識 工作區的**搜尋**欄位中輸入關鍵字。
2. 按下 **Enter**。

顯示 知識 文章清單。
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## 文章篩選和排序

在 知識 工作區中，您可以使用**篩選和排序**來縮小或組織文章清單。

篩選文章

1. 按一下**篩選和排序**下拉式清單，然後展開**篩選依據**
2. 從下列篩選選項中選擇:
   - **作者** - 我的
   - ** 指派** - 未指派、我的團隊、我的
   - **狀態** - 待處理、已發佈、待核准、審核中、已封存等
   - **發佈的日期** - 今天、本週、本月份、本年度
   - **生效日期** - 今天、本週、本月份、本年度
   - **更多選項** - 連結至 - 事件，或問題，或組態項目
   - **類別** - 存取性、備份、桌面 - 硬體、軟體、電話等
   - **使用者評分** - 根據星級數
   - ** 建立時間** - 過去 7 天至最長 1 年
   - 知識 **類型** - 文件、錯誤訊息、常見問題、修補程式、Q\&A、參考

排序文章

1. 展開**排序依據**
2. 選擇排序順序: **遞增**或**遞減**
3. 選取排序欄位:
   - **標題**
   - **說明**
   - **發佈的日期**
   - **關鍵字**
4. 按一下**套用**以更新文章。
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## 使用我的最愛儲存並檢視知識文章

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只有在管理員針對您的角色啟用此功能後，您才能使用該功能。
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您可以將重要的知識文章標記為我的最愛，以便稍後從篩選的檢視中輕鬆存取。

**將文章標示為我的最愛**

在 知識 工作區中，按一下您要儲存的文章旁邊的**我的最愛** :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/IJXeSQgZz0VbMdTm79fev_favorites-disabled15x12.png" alt caption size="10" width="15" height="12"} 圖示。

- 圖示隨即變更， :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/X3WVrbOeF7poGALmeXaKC_favorites-selected.png" alt caption size="10" width="16" height="14"} 顯示文章現已成為我的最愛。
- 出現確認訊息，文章連同您的其他最愛移至清單頂端。

**檢視您最愛的文章**

在 知識 工作區中，在 **我的最愛搜尋**下，從下拉式清單中選擇**我的最愛知識**。

- 您儲存的文章會根據管理員設定最愛檢視的方式顯示，例如**緊急文章**、**HR 原則**或**所有已發佈的知識文章**。
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## 為文章提供意見回饋

1. 在 知識 工作區中，選取您要評分的文章。

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顯示選取的 知識 文章。
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2. 在**本文章是否有幫助？**下面按一下**是**或**否**。
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