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title: 服务请求和事件
slug: neurons-for-itsm/self-service-help/chs/latest/xvrA9UPEU-i3cbsBxq9pF
createdAt: 2026-06-25T17:46:20.000Z
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服务请求是指服务相关的请求，如会议室预订或新建电子邮件账户等。 事件是指服务的中断，如账户锁定或打印机不工作等。

提交事件或服务请求时，系统会在公司服务台或帮助中心进行记录，并在其中进行处理。 您可以在**主页**或**我的项目**工作区的**我的打开项目**列表中跟踪进度。

::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/oVt1S500dDd3RMcM1lQ19_catalog.png" position="flex-start" size="40" width="1275" height="457" initialPath="i/catalog.png" githubPath="self-CHS/Content/Self-Service/i/catalog.png" showCaption="false"}

:::hint{type="info"}
服务目录选项和表格取决于公司如何配置 Neurons for ITSM。 请参阅默认目录产品了解开箱即用的服务目录列表。
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::::ExpandableHeading
## 提交服务请求

1. 在工作区菜单中，点击 服务目录。
2. 在左侧导航窗格中按类别浏览。 找到正确的项目后，在主窗格中将其选中。
3. 在显示的表单中，根据需要在字段中输入信息。 如果表单超出一页，请点击**继续**（右下方），以便填写表单中的其他内容。 每份表单都各有不同，具体取决于所选的请求类型。
4. 输入所有必需信息后，点击**审查并提交**。
5. 检查信息是否准确。 若要进行任何更改，请点击**编辑/返回**。
6. 点击**提交**。

:::hint{type="info"}
请求一旦提交，便无法返回、编辑和删除表单。
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在**主页**或**我的项目**工作区的**我的打开项目**列表中跟踪请求。

服务台或帮助中心可能会给您发送电子邮件，要求提供请求相关的其他信息。 如果发生这种情况，请在电子邮件指定的时间段内回复；否则，请求会自动关闭且不会得到解决。
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如果需要使用注释或附件（如图像或文档）更新正在处理的服务请求，则可以执行此操作。 有关详细信息，请参阅[我的项目](docId\:dNhhT20BrsL1_98qSKEhc)。

:::ExpandableHeading
## 报告事件

1. 在工作区菜单中，点击**服务目录**。
2. 在左侧导航窗格中，点击**报告新事件**。 在主窗格中，选择与问题匹配的选项。 如果问题与可用选项不匹配，请点击**新建事件**。
3. 在显示的表单中，按要求在字段中输入信息。 在执行此操作之前，请浏览右侧的**可能的解决方案**面板，查看是否可以使用建议的解决方法来解决问题：
   - 如果出现与问题匹配的文章，请点击标题将其打开。
   - 如果解决方案有效，请点击**解决**（面板右下方）以关闭事件。 如果解决方案无效，请点击**返回**（面板左上方）以查看其他解决方案。
4. 如果没有可行的解决方案，请根据需要填写字段。
   - 在**描述**字段中，提供详细描述问题的详细信息。
   - 在**紧急度**字段中，选择问题的紧急程度。
5. 点击**保存事件**。

保存后，问题便会成为带有可跟踪 ID 的事件。您可以在**主页**或**我的项目**工作区的**我的打开项目**列表中进行跟踪。

服务台或帮助中心可能会给您发送电子邮件，要求提供事件相关的其他信息。 如果发生这种情况，请在电子邮件指定的时间段内回复；否则，事件会自动关闭且不会得到解决。
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:::hint{type="info"}
若要查找部分匹配，可以在搜索中使用 **\*** 和 **%** 作为通配符。
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记录事件后便无法对其进行编辑，但可以使用注释或附件（如图像和文档等）对其进行更新。 无论事件当前处于何种状态，您都可以将其关闭。 有关详细信息，请参阅[我的项目](docId\:dNhhT20BrsL1_98qSKEhc)。