---
title: 知识
slug: neurons-for-itsm/self-service-help/chs/latest/wyrSzDg8Xg55Y2jwwIKfe
createdAt: 2026-06-25T17:46:20.000Z
---

:::hint{type="info"}
知识 模块并非开箱即用 (OOTB)。 仅当管理员已为您的角色配置此工作区时，此工作区才会显示。
:::

知识 工作区让您可以访问知识中心中提供的所有文章，帮助您找到所面临问题的解决方案或解决方法。 它显示最有帮助和最新的文章，以帮助您排除查询故障问题。

::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/v-IFHXTHy0NYjxv96Bkc1_knowledge-workspace-v3.png" position="flex-start" size="40" width="1899" height="924" initialPath="../i/knowledge-workspace-v3.png" githubPath="self-CHS/Content/Self-Service/i/knowledge-workspace-v3.png" showCaption="false"}

:::ExpandableHeading
## 查看知识文章

1. 登录 Neurons for ITSM。
2. 从左侧菜单中选择 知识。

显示 知识 文章的列表。

3. 点击文章以查看内容。

若要搜索特定知识文章，请在**搜索**字段（页面右上角）中输入关键词，然后按 **Enter**。 随即显示匹配结果。
:::

:::ExpandableHeading
## 搜索知识文章

1. 在 知识 工作区的**搜索**字段中输入关键字。
2. 按 **Enter**键。

显示 知识 文章的列表。
:::

:::ExpandableHeading
## 筛选和排序文章

在 知识 工作区中，您可以使用**筛选并排序**来精简或组织文章列表。

筛选文章

1. 点击**筛选并排序**下拉列表，然后展开**筛选条件**
2. 从以下筛选器选项中进行选择：
   - **作者** - 我的
   - **分配** - 未分配，我的团队，我的
   - **状态** - 待定、已发布、待批准、审核中、已存档等
   - **发布日期** - 今天、本周、本月、本年
   - **生效日期** - 今天、本周、本月、本年
   - **更多选项** - 链接到 - 事件、或问题或配置项目
   - **类别** - 可访问性、备份、桌面 - 硬件、软件、电话等
   - **用户评级** - 基于星数
   - **创建时间** - 从过去 7 天到 1 年
   - 知识 **类型** - 文档、错误消息、常见问题解答、修补程序、Q\&A、参考

对文章排序

1. 展开**排序依据**
2. 选择排序顺序：**升序**或**降序**
3. 选择排序字段：
   - **标题**
   - **描述**
   - **发布的日期**
   - **关键词**
4. 点击**应用**以更新文章。
:::

::::ExpandableHeading
## 使用收藏夹保存和查看知识文章

:::hint{type="info"}
只有管理员为您的角色启用此功能，您才可以使用此功能。
:::

您可以将重要的知识文章标记为收藏夹，以便稍后从筛选的视图轻松访问。

**将文章标记为收藏项**

在 知识 工作区中，点击要保存的文章旁边的**收藏夹** :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/HWZcgWbUgTstwjqy5j_NJ_favorites-disabled15x12.png" alt caption size="10" width="15" height="12"} 图标。

- 图标将更改为 :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/O1TTh-N64_AdASdBWbWwf_favorites-selected.png" alt caption size="10" width="16" height="14"} 以显示文章现在是收藏项。
- 将出现确认消息，文章将随您的其他收藏夹移至列表顶部。

**查看您收藏的文章**

在 知识 工作区的**最喜欢的搜索**下，从下拉列表中选择**我最喜欢的知识**。

- 您保存的文章将根据管理员配置收藏夹视图的方式显示，例如**紧急文章**、**人力资源政策**或 **所有已发布的知识文章** 。
::::

::::ExpandableHeading
## 为文章提供反馈

1. 在 知识 工作区中，选择要评价的文章。

:::Paragraph{indent="1"}
显示所选 知识 文章。
:::

2. 在**本文是否有帮助？**下，请点击**是**或**否**
3. 在**为这篇文章评分**，选择评星：
   - 1 星 = 无用
   - 5 星 = 正是我要找的东西
4. （可选）在**反馈**部分输入详细反馈。
5. 点击**提交反馈**。
6. 要稍后更新您的反馈，请点击 图标，进行更改，然后点击**更新反馈**。
::::