--- title: 自助服务移动版门户 slug: neurons-for-itsm/self-service-help/chs/latest/nFxo7dVSUJfEHHdswfdVU createdAt: 2026-06-25T17:46:20.000Z --- 若有分配到**自助服务移动版**用户角色，您便可以在各种 iOS 和 Android 设备（如智能手机和平板电脑）上查看 自助服务移动版 门户。 自助服务移动版 门户是一个与应用程序经典界面相似的 Web 用户界面，不同之处在于页面为在移动设备上适当显示进行了相应的调整。 建议使用 Google Chrome 浏览器查看 自助服务移动版 门户。 不支持以下浏览器：Microsoft Internet Explorer 8 (IE8)、Microsoft Internet Explorer 9 (IE9) 或本机/嵌入式 Android 浏览器。 如果使用智能手机访问 自助服务移动版 门户，则需要先通过 Google Play Store 或 Apple App Store 将 Neurons for ITSM 应用程序免费下载到设备上。 :::hint{type="info"} - 在移动设备（包括平台电脑）上使用 Ivanti Neurons for ITSM 时，仅可使用基于移动设备的用户角色。 如果您要登录到基于非移动设备的用户角色，请使用台式电脑或笔记本电脑。 - Ivanti Neurons for ITSM 的用户界面采用灵活设计，支持桌面、平板电脑和移动设备。在桌面查看时，建议采用 1280 x 1024 分辨率。 - 当移动应用程序长时间闲置时，您将被注销。 这基于 SSO 会话超时配置。 ::: ## 访问自助服务移动版门户 :::ExpandableHeading ## 已启用企业自助服务欢迎页面时 当您以自助服务移动版用户身份登录 Neurons for ITSM 时，企业自助服务欢迎页面就是登陆页面。 您需要选择部门才能访问自助服务移动版门户。 自助服务移动版门户将显示特定于您所选部门的内容（**服务目录**、**公告**、**常见问题解答**、**我的项目**和**知识文章**）。 例如，如果您在企业自助服务欢迎页面上选择**人力资源**，您将重定向至自助服务移动版门户，其中仅显示特定于人力资源的内容。 ::: :::ExpandableHeading ## 未启用企业自助服务欢迎页面时 当您以自助服务移动版用户身份登录 Neurons for ITSM 时，自助服务移动版门户就是登陆页面。 与已启用企业自助服务欢迎页面时不同，此处可使用所有自助服务内容，没有任何基于部门的分类。 ::: ## 浏览自助服务移动版门户 登录 自助服务移动版 门户后，您便会注意到出现的界面在外观与风格上可能与下图有所不同。 根据管理员的设置方式和您查看门户时所用的设备，所有用户角色的颜色和实际模块可能有所不同。 自助服务帮助中描述的所有程序也适用于 自助服务移动版 门户，但有微小差别。 例如，执行操作时可能需要轻触和滑动屏幕，而不是点击项目和滚动窗口。 ::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/ZwGB-BA-4SAR0ztOV4VJT_ss-mobile-homepage.png" position="flex-start" size="40" width="1125" height="2436" initialPath="i/SS-Mobile-HomePage.png" githubPath="self-CHS/Content/Self-Service/i/SS-Mobile-HomePage.png" showCaption="false"} 使用左侧菜单面板浏览门户： :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/Axnj82cQD6h8n_qKkuZnl_menuicon.png" alt caption size="10" width="16" height="16"} — 展开或折叠菜单面板。 在智能手机上，菜单会在您选择一个选项后关闭。 :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/en3C6YSv_ZPuFkQSc9wSu_homeicon.png" alt caption size="10" width="16" height="16"} — 登录门户后出现的默认页面，可用于访问服务目录，浏览知识文章，访问已提交的事件和请求，以及执行其他操作。 :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/ciEsY3bmj0_k-zL2oTRhZ_servicecatalogicon.png" alt caption size="10" width="10" height="11"} — 打开服务目录以提交服务请求或报告事件。 有关详细信息，请参阅[服务请求和事件](docId:1emRNDj2AD_vD7cz56VUf)。 :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/MG7KYkzL8nhVfTY7IcJY1_knowledgebaseicon.png" alt caption size="10" width="16" height="16"} — 查看所有已发布的知识文章。 点击搜索 :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/xQJqZTy6Q5HkYBMZMoUtM_mp-search-icon13x11.png" alt caption size="10" width="13" height="11"} 图标即可使用关键词查找特定的标题或内容。 点击 :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/TUBslM7cG9f9s3mXMWow3_filter-icon11x11.png" alt caption size="10" width="11" height="11"} 即可使用其中一个下拉列表对结果进行筛选或排序，以便缩小搜索范围。 :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/Uiw7rEVPR_niwrCRKJQOp_faqicon.png" alt caption size="10" width="16" height="16"} — 在报告事件前，先查找常见问题解答中的解答或解决方案。 输入关键词即可搜索 :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/xQJqZTy6Q5HkYBMZMoUtM_mp-search-icon13x11.png" alt caption size="10" width="13" height="11"} 中特定的标题或内容。 使用**所有类别**下拉列表进行筛选，以便缩小搜索范围。 :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/_ywRID-TmhZBHuWBX1Nkb_myitemsicon.png" alt caption size="10" width="16" height="16"} — 查看创建的所有事件或服务请求（以及您分配到的某些用户角色）。 使用关键词即可搜索 :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/xQJqZTy6Q5HkYBMZMoUtM_mp-search-icon13x11.png" alt caption size="10" width="13" height="11"} 中特定的事件标题或内容。 使用其中一个下拉列表即可对结果进行筛选或排序，以便缩小 :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/TUBslM7cG9f9s3mXMWow3_filter-icon11x11.png" alt caption size="10" width="11" height="11"} 搜索范围。 :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/NBKPi-E50duKpkaEmer3U_announcementsicon.png" alt caption size="10" width="16" height="16"} — 查看公告，这些公告是发送给整个组织的消息。 点击搜索 :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/xQJqZTy6Q5HkYBMZMoUtM_mp-search-icon13x11.png" alt caption size="10" width="13" height="11"} 图标即可使用关键词查找特定的公告。 :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/CzAiaw17LVU0NJwHtoytt_search-icon.png" alt caption size="10" width="20" height="17"} — 使用关键词搜索为环境配置的项目，通常包括公告、常见问题解答和知识文章。 您可以按“类别”和“日期”筛选结果，并按升序或降序排序。 :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/W1L01juMjWj-BGAnMkVr7_settingsicon.png" alt caption size="10" width="16" height="16"} — 在管理员允许的情况下，更改个人设置。 您可能有权更改应用程序的默认语言和默认登录角色等。 :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/35sIbvcttiWLWWCgmo4IR_logouticon.png" alt caption size="10" width="16" height="16"} — 注销应用程序。