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title: 使用 Ivanti Service Manager 机器人
slug: neurons-for-itsm/self-service-help/chs/latest/ivanti-service-manager
createdAt: 2026-06-25T17:46:20.000Z
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可以使用 Ivanti Service Manager 机器人来执行多种操作，如创建事件、查看事件状态以及同分析人员聊天。

1. 打开 Ivanti Service Manager 机器人并对消息执行 ping 命令。

:::hint{type="info"}
如果无法使用机器人，请联系贵组织的管理员进行配置。
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2. 根据需要选择下列任意选项。
   - **创建工单** - 创建事件。
   - **查看我的工单状态** - 显示所有打开事件的状态。
   - **与支持人员聊天** - 系统会将您连接到分析人员，以便解决问题/回复查询。
     - 如果分析人员没有响应您的聊天，您将收到一条消息，显示“请稍后，我们会将您连接至其他分析人员”。 您可以等待连接。
     - 如果没有分析人员在线，您将收到消息“所有分析人员均已离线”。 您可以继续等待直至有分析人员在线，或者直接退出。 等待分析人员连接的最长时间为 5 分钟，之后会显示以下消息：“抱歉，我们目前无法为您连接。”点击**是**继续使用机器人，点击**否**退出。
   - **离开聊天对话** - 退出聊天。
   - **帮助** - 显示描述以上选项的对话框。

:::hint{type="info"}
- 如果发送短信而非选择给定选项，将显示以下消息：“选择无效。 请选择可用选项之一。”
- 只要机器人显示选项，请务必从给定选项中进行选择。 否则，将显示无效消息，提示您只能从显示的选项中进行选择。
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