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title: 知识中心
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createdAt: 2026-06-25T17:46:20.000Z
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您可以使用“知识中心”工作区来访问所有可用的文章，以便帮助解决问题或找到解决方法。

要访问知识文章，请点击工作区菜单中的**知识中心**。 列表视图会显示所有已发布的文章，点击任意一篇文章即可将其打开，然后点击**返回到搜索结果**便可返回列表视图。

::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/MPSxpBht11OxgpyvNLX3A_knowledge.png" position="flex-start" size="40" width="1272" height="469" initialPath="i/knowledge.png" githubPath="self-CHS/Content/Self-Service/i/knowledge.png" showCaption="false"}

知识中心文章与常见问题解答在以下方面有所不同：

- 知识中心文章是在知识管理系统中创建，并且在发布前会经过审批。
- 知识中心文章可由用户评分。 您可以对列表中的任何文章进行评分和评论。
- 如果使用文章解决了问题，系统会自动打开并关闭一个事件，以便持续更新问题和解决方案的统计信息。

文章会按类别列出。 您可以通过以下方式对文章进行搜索、排序和筛选：

- 在页面顶部的**搜索知识库文章**字段中键入关键词并点击 :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/mohqstWuYUJmL8eBXTw2X_search-icon13x12.png" alt caption size="10" width="13" height="12"} 图标，以此进行搜索。 随即会显示与该关键词匹配的所有文章。
- 使用文章列表顶部的**排序方式**下拉列表，按照最佳评分或最新文章等条件对文章进行排序。
- 在左窗格中按照类别、用户评分、时间段（在过去 7 天或 30 天等时间段创建）或知识类型（文档、补丁或错误消息等）来筛选文章。 若要清除筛选条件，请点击**搜索知识库文章**字段旁边的 :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/a4LgIIDmqP2K1otQ5OlRD_red-x-icon14x13.png" alt caption size="10" width="14" height="13"} 图标。

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## 提供文章反馈

您可以对知识文章进行评分并提供反馈。

1. 在工作区菜单中，点击**知识中心**。
2. 随即会显示文章列表。 选择要评分的文章。
3. 向下滚动到页面底部。 在**为这篇文章评分**下，选择该文章可获得的星数（一星为“不实用”，五星为“正是我要找的东西”）。
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