--- title: 报告事件和提交请求 slug: neurons-for-itsm/self-service-help/chs/latest/WpLbPAS0akgi7qgeTpw6o createdAt: 2026-06-25T17:46:20.000Z --- 您可以从 自助服务移动版 门户报告事件或提交请求/工单。 服务请求是指服务相关的请求，如会议室预订或新建电子邮件帐户。 问题是指服务的中断，如帐户锁定或打印机不工作。 在某些设备上，服务目录支持以列表或图块形式进行查看。 通过点击页面右上方区域中的“列表视图”图标 :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/BNVZwUbvjZN24pTFfu5iq_list-icon16x12.png" alt caption size="10" width="16" height="12"} 或“图块视图”图标 :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/G1tRn8vqyVEuk_xtcBTFi_tile-icon16x11.png" alt caption size="10" width="16" height="11"} 即可切换视图。 请注意，图块视图以大图块显示项目，占用空间较大，因此屏幕上显示的项目会变少。 填写服务请求时，可以选择将其另存为草稿，以便稍后完成并提交。 未提交的请求会作为草稿显示在页面右上方。 ## 使用服务目录工作区 使用服务目录工作区可提交服务请求或报告问题/事件。 服务目录工作区列出您的组织提供的所有服务。 要浏览和找到服务产品，您可以使用以下选项之一： - **按类别筛选**：从**筛选器选项**列表中选择一个选项。 您可以按部门、**最受欢迎**和**收藏**（列出已标记为收藏项的服务）进行筛选。 - **搜索**：在搜索栏中输入关键字并按 ENTER，随后将显示与该关键字匹配的记录。 ### 使用收藏夹 收藏夹目录列出您已添加到收藏夹的所有服务，它们显示在列表顶部。 - 要查看已添加到收藏夹的所有服务，请从**筛选器选项**中选择“收藏夹”选项。 - 要将服务添加到收藏夹，请在服务目录工作区中点击“收藏夹”图标 :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/4ej6l3dQIIwnrzgn69ZFu_favorites-disabled.png" alt caption size="10" width="16" height="13"}。 “收藏夹”图标变为 :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/O1TTh-N64_AdASdBWbWwf_favorites-selected.png" alt caption size="10" width="16" height="14"}，您将收到一条弹出消息，表明所选服务已添加到收藏夹，并且该服务与已经添加到收藏夹的其他服务一起移动到列表顶部。 :::hint{type="info"} “收藏夹”功能仅在 自助服务移动版 门户中可用，并且需要管理员启用该功能。 ::: :::ExpandableHeading ## 创建服务请求 1. 点击服务目录 :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/ciEsY3bmj0_k-zL2oTRhZ_servicecatalogicon.png" alt caption size="10" width="10" height="11"} 图标。 2. 点击页面顶部的下拉列表即可查看可用类别。 在智能手机上，可能需要点击右上角的筛选器图标才能访问此列表。 3. 选择一个类别，然后浏览列出的提供项目，以便找出所需的项目。 点击提供项目，然后点击**请求**。 随即会显示一个表单。 4. 填写表单字段，然后点击**审查和提交**。 5. 审查信息的准确性，然后点击**保存以供以后使用**、**提交**或**编辑**。 “保存以供以后使用”会将请求作为草稿显示在页面右上方。 准备好提交草稿时，打开草稿并提交。 ::: :::ExpandableHeading ## 报告事件 1. 点击服务目录 :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/ciEsY3bmj0_k-zL2oTRhZ_servicecatalogicon.png" alt caption size="10" width="10" height="11"} 图标。 2. 点击页面顶部的下拉列表，然后点击**报告新事件**。 在智能手机上，可能需要点击右上角的筛选器图标才能访问此列表。 3. 浏览列出的问题，以便找出与问题匹配的问题。 点击问题，然后点击**请求**。 随即会打开一个表单。 4. 填写表单字段。 如果已配置表单字段，随即会出现**相关项目**面板，其中会列出与问题有关的常见问题解答或文章。 这些文档可提供解决方案 — 如有帮助，请点击**解决**。 否则，请关闭面板并填写表单，然后点击**保存事件**。 ::: ::::ExpandableHeading ## 更新已记录的事件 为了帮助服务台或帮助中心解决事件，可能需要您为事件添加注释或附件。 此操作只有在记录事件后才能执行。 添加的注释或附件会成为事件记录中永久保留的部分，您无法将其删除。 在 iOS 设备上，只能附加一个项目。 根据应用程序配置的不同，可附加的文件类型（如 .MOV）可能会受到限制。 1. 点击 :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/_ywRID-TmhZBHuWBX1Nkb_myitemsicon.png" alt caption size="10" width="16" height="16"} 图标可打开**我的项目**。 随即会显示打开项目的列表。 2. 查找已记录的事件，然后点击打开。 3. 若要附加文件或照片：在**附件**部分中，点击**浏览**以查找文件。 选择文件，然后点击**保存**。 请注意，可查看的可附加文件取决于已安装的应用程序或设备的查看功能。 4. 若要添加注释：在**新建注释**部分中，点击文本框并输入注释。 完成后，点击**保存**。 :::hint{type="info"} **使用 iOS 设备的相机附加照片** 在使用 Safari 的 iOS 设备上，隐私设置可能会阻止您使用相机功能。 相机虽然呈打开状态，但屏幕一片空白且仅启用了“取消”按钮。 如果发生这种情况，请转到 Apple 设备上的**设置 > 隐私 > 相机**重新启用相机功能。 为 Safari 打开相机的访问权限。 ::: ::::