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title: 我的项目
slug: neurons-for-itsm/self-service-help/chs/latest/V7cZgriKzEA6Jg2SLcudE
createdAt: 2026-06-25T17:46:20.000Z
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您可以使用**我的项目**工作区来跟踪已提交的服务请求和已报告的事件。 如有需要，还可以在此页面提交新的服务请求或事件。

您可以在**主页**工作区的**我的打开项目**列表中跟踪同一项目列表。

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## 查看项目

查看项目 - 服务请求、提交的工单、创建的事件，

在工作区菜单中，点击**我的项目**以打开“我的项目”，随即出现的列表视图会显示所有已提交的请求和事件。

![](https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/z26SKaPPsTE0v1IZ2ExHs_my-items.png)
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## 查看项目的状态和其他详细信息

在列表视图中，点击记录以查看其状态和其他详细信息。

点击**返回我的项目列表**便可返回到列表视图。

您可以根据需要筛选列表视图。 请注意，管理员可以查看此列表中的所有项目：

- 若要搜索特定项目，请在**搜索我的项目**字段中输入关键词，然后点击 :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/K-ZPz-31mcRp1-uUysxFR_search-icon14x13.png" alt caption size="10" width="14" height="13"} 图标。 随即会显示匹配结果。
- 若要缩小搜索范围，请使用搜索下拉列表选择一个类别，如请求和问题等。
- 若要清除所有搜索条件，请点击 :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/a4LgIIDmqP2K1otQ5OlRD_red-x-icon14x13.png" alt caption size="10" width="14" height="13"} 图标。
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## 提交服务请求

1. 在工作区菜单中，点击**我的项目**。
2. 点击页面右上方的**新建服务请求**。 随即**服务目录**工作区会打开。

::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/oVt1S500dDd3RMcM1lQ19_catalog.png" position="flex-start" size="100" width="1275" height="457" initialPath="i/catalog.png" githubPath="self-CHS/Content/Self-Service/i/catalog.png" showCaption="false" indent="1"}

3. 在左侧导航窗格中按类别浏览。 找到正确的项目后，在主窗格中将其选中。
4. 在显示的表单中，按要求在字段中输入信息。 如果表单超出一页，请点击**继续**（右下方），以便填写其他字段。 每份表单都各有不同，具体取决于所选的请求类型。
5. 输入所有必需信息后，点击**审查并提交**。 审查信息的准确性。
6. 若要在提交前进行任何更改，请点击**编辑/返回**。 请注意，请求一旦提交，便无法返回并编辑表单。
7. 点击**提交**。 提交的请求会显示在列表视图中，方便您进行跟踪。

服务台或帮助中心可能会给您发送电子邮件，要求提供请求相关的其他信息。 如果发生这种情况，请在电子邮件指定的时间段内回复；否则，请求会自动关闭且不会得到解决。
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## 更新正在处理的服务请求

您可以通过为服务请求添加注释或附件（如图像和文档等）的方式来更新正在处理的服务请求。 添加的内容会成为请求记录中永久保留的部分，您无法将其删除。

1. 在工作区菜单中，点击**我的项目**。
2. 在列表视图中，打开要更新的请求。
3. 点击**服务请求进度**选项卡。
   - 在**添加新注释**字段中输入注释，然后点击**添加注释**。
   - 在**添加附件**字段中，点击 :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/xsmu7A4dqRFXc5VG9crZU_browse-icon18x15.png" alt caption size="10" width="18" height="15"} 图标以选择要附加的文件。
4. 点击**返回我的项目列表**。 随即请求会使用新信息进行更新。

下次打开此服务请求并点击**服务请求进度**选项卡时，便会看到带有注释和/或附件的时间戳。
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## 报告事件

1. 在工作区菜单中，点击**我的项目**。
2. 点击页面右上方的**新建问题**。 随即会显示一个表单。
3. 在选择模板并将信息输入字段之前，请浏览右侧的**可能的解决方案**面板，查看是否可以自行解决问题。 如果其中有可行的解决方案，请点击**解决**（面板右下方）以关闭事件。
4. 如果没有可行的解决方案，请点击**模板**下拉列表，找到与问题匹配的模板。 如果找不到模板，请使用**无**。
5. 输入事件的**摘要**标题，并在**描述**字段中详细描述问题。 在**紧急度**字段中，选择问题的紧急程度。
6. 点击**保存事件**。

保存后，问题便会成为带有可跟踪 ID 的事件。

服务台或帮助中心可能会给您发送电子邮件，要求提供事件相关的其他信息。 如果发生这种情况，请在电子邮件指定的时间段内回复；否则，事件会自动关闭且不会得到解决。
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## 更新已记录的事件

为了帮助服务台或帮助中心解决事件，可能需要您为事件添加注释或附件。 此操作只有在记录事件后才能执行。 添加的注释或附件会成为事件记录中永久保留的部分，您无法将其删除。

1. 在工作区菜单中，点击**我的项目**。
2. 在列表视图中找到事件并将其打开。
   - 在**附件**部分中，点击**浏览**，然后选择要附加的文件。
   - 在**新建注释**文本框中，输入注释。
3. 点击**保存**，然后点击**返回我的项目列表**。
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## 关闭事件

无论事件当前处于何种状态，您都可以随时关闭自己创建的事件。 常见的原因包括：已自行解决、认为不需要进一步调查，或者在服务台或帮助中心将状态更新为“已解决”后确定事件已关闭。

1. 在工作区菜单中，点击**我的项目**。
2. 在列表视图中打开事件。
3. 点击表单底部的**关闭事件**。
4. 点击**返回我的项目列表**。 事件状态会变为**已关闭**。

:::hint{type="info"}
事件关闭后，您可能会收到一封调查电子邮件，请求提供有关问题解决效率的反馈。 您的调查回复将与事件存放在一起。
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