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title: 浏览自助服务门户
slug: neurons-for-itsm/self-service-help/chs/latest/K26bwO9RPh7grRIgMFevb
createdAt: 2026-06-25T17:46:20.000Z
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**主页**工作区是门户的默认视图。 您看到的门户可能与下图有所不同，具体取决于管理员所提供的设置。 例如，所有用户角色所用的颜色和实际模块可能有所不同。

::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/9av14WG6JI3VGOMB-Tb43_ss-homepage.png" position="flex-start" size="40" width="1139" height="637" initialPath="i/SS-HomePage.png" githubPath="self-CHS/Content/Self-Service/i/SS-HomePage.png" showCaption="false"}

门户**主页**工作区的各个区域如下所述：

**1. 工作区列表** — 此图标是访问工作区的另一种方法。 点击图标后便可在列表中选择一个工作区。

**2. 社交面板新消息** — 此图标是打开社交面板上的未读消息并发布新消息的快捷方式。 图标上显示的数字代表未读消息的数量。 如果未激活社交面板，则看不到数字。 点击此图标可激活社交面板。

**3. 工作区** — 使用门户工作区（**主页**、**社交面板**和**服务目录**等）可完成各种任务。 点击**更多**即可查看用户角色的其他工作区。

**4. 登录用户和用户角色** — 点击用户名即可打开一个菜单，可在其中更改应用程序的密码、区域设置（语言）或添加/更新个人资料图片。 点击用户角色即可切换到分配到的其他用户角色。

**5. 帮助图标** — 如需有关任何 Neurons for ITSM 功能的信息，点击此图标即可访问帮助文档。

**6. 注销图标** — 点击此图标即可注销应用程序。

**7. 全屏模式按钮** — 点击此图标可全屏查看应用程序。 要切换回去，请点击**退出全屏** :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/4hwmv-Le86apm6CSMwZ3Y_exitfullscreenicon.png" alt caption size="10" width="16" height="14"} 图标。

**8. 搜索面板** — 使用此面板中的字段和选项，可按照特定的关键词搜索和查找常见问题解答、公告和知识文章。 要将搜索范围缩小到特定模块，请在**输入**字段中选择模块。

**9. 公告** — 组织希望与所有员工沟通的公告。

**10. 我的打开项目** — 您已提交的服务请求和报告的事件。 在列表中选择一个项目即可查看相关详细信息。 如果列表为空，则表示没有打开项目。

**11. 使用模板报告问题** — 使用预配置的模板报告问题。 模板会自动填充某些字段，让报告流程更为容易。 若不使用模板报告问题，请点击本部分底部的**报告问题**。

:::ExpandableHeading
## 使用模板报告问题

1. 在**使用模板报告问题**下，选择与问题匹配的模板。 随即会显示带有自动填充字段的表单。
2. 在修改字段中的信息之前，请浏览右侧的**可能的解决方案**面板，查看是否可以自行解决问题。 如果其中有可行的解决方案，请点击**解决**（面板右下方）以关闭事件。
3. 如果没有可行的解决方案，请确保正确填写**摘要**、**描述**和**紧急度**字段。
4. 点击**保存事件**以报告问题。 保存后，问题便会成为事件，对应的事件 ID 会显示在**我的打开项目**列表中。

事件关闭后，您可能会收到一封调查电子邮件，请求提供有关问题解决效率的反馈。 您的调查回复将与事件存放在一起。
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**12. 前 5 大热门请求** — 用户最常提交的服务请求。 您可以在提交请求时从此列表中进行选择，也可以点击**更多服务**（本部分底部）以打开服务目录并搜索所有请求类别。

:::ExpandableHeading
## 提交前 5 大热门请求

1. 在**前 5 大热门请求**下，选择符合需要的请求。 随即会显示一个表单；每份表单都各有不同，具体取决于所选的请求类型。
2. 在字段中输入信息。
3. 完成后，点击**审查和提交**以审查信息的准确性。 若要更改任何信息，请点击**编辑/返回**并根据需要修改信息。
4. 点击**提交**。

在主页工作区的**我的打开项目**列表中跟踪请求。
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**13. 前 5 大热门问题** — 用户最常咨询的问题。 从列表中选择一个问题即可显示详细的解答。 点击**更多常见问题解答**（本部分底部）即可打开“常见问题解答”工作区并浏览所有已发布的常见问题解答。