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title: 如何做？
slug: neurons-for-itsm/self-service-help/chs/latest/9C1WlJVDWpKw9qUBw9VLy
createdAt: 2026-06-25T17:46:20.000Z
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这一部分的内容有助于您了解如何使用不同的工作区执行各种任务。 您可以通过门户顶部标题栏中的工作区菜单来访问工作区。

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## 查看我的项目（服务请求和事件）

1. 在工作区菜单中，点击**我的项目**。 随即会显示提交的服务请求和报告的事件的列表：
   - 若要查找特定项目，请在**搜索我的项目**字段中输入关键词，然后使用下拉列表来缩小搜索范围。 然后点击 :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/chE_DqNIE7gCEH4ZMNRmn_search-icon14x12.png" alt caption size="10" width="14" height="12"} 图标。
   - 若要详细查看列出的项目，请点击该项目。 查看详细信息时，可以出于任何原因通过添加注释或附件的方式修改项目。

有关详细信息，请参阅[我的项目](docId\:dNhhT20BrsL1_98qSKEhc)。
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## 提交服务请求

1. 在工作区菜单中，点击**服务目录**。
2. 在左侧导航窗格中按类别浏览。 找到正确的项目后，在主窗格中将其选中。
3. 在显示的表单中，根据需要在字段中输入信息。 如果表单超出一页，请点击**继续**（右下方），以便填写表单中的其他内容。 每份表单都各有不同，具体取决于所选的请求类型。
4. 完成后，点击**审查和提交**以审查信息的准确性。 若要更改任何信息，请点击**编辑/返回**并根据需要修改信息。
5. 点击**提交**。

在**主页**或**我的项目**工作区的**我的打开项目**列表中跟踪请求。

有关详细信息，请参阅[服务请求和事件](docId:1emRNDj2AD_vD7cz56VUf)。
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## 报告事件

1. 在工作区菜单中，点击**服务目录**。
2. 在左侧导航窗格中，点击**报告新事件**。 在主窗格中，选择与问题匹配的选项。 如果问题与可用选项不匹配，请点击**新建事件**。

:::Paragraph{indent="1"}
随即会显示带有自动填充信息的表单。
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3. 在显示的表单中，按要求在字段中输入信息。 在执行此操作之前，请浏览右侧的**可能的解决方案**面板，查看是否可以使用建议的解决方法来解决问题：
   - 如果出现与问题匹配的文章，请点击标题将其打开。
   - 如果解决方案有效，请点击**解决**（面板右下方）以关闭事件。 如果解决方案无效，请点击**返回**（面板左上方）以查看其他解决方案。
4. 如果没有可行的解决方案，请根据需要填写字段。
   - 在**描述**字段中，提供详细描述问题的详细信息。
   - 在**紧急度**字段中，选择问题的紧急程度。
5. 点击**保存事件**。

保存后，问题便会成为带有可跟踪 ID 的事件。您可以在**主页**或**我的项目**工作区的**我的打开项目**列表中进行跟踪。

有关详细信息，请参阅[服务请求和事件](docId:1emRNDj2AD_vD7cz56VUf)。
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## 对团队、组或用户发布消息

1. 在工作区菜单中，点击**社交面板**。
2. 点击**共享新消息**字段以输入消息。 默认情况下，共享后所有人都会看到此消息。 若要缩小此消息的受众范围：
   - 点击**添加组**。 在下拉列表中选择一个与之共享消息的团队、组或用户角色。 点击**添加**。 根据需要重复此操作。
   - 点击**添加人员**。 键入用户名，然后从列表中选择一个与之共享消息的用户。 点击**添加**。 根据需要重复此操作。
3. 点击**共享**以发送消息。 您发送的消息会显示在列表顶部。

若要回复消息，请在消息的**添加评论**字段中键入内容，然后按 Enter 键。

若要查找特定消息，请在**搜索帖子**字段（页面左上方）中输入文本，然后点击 :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/K-ZPz-31mcRp1-uUysxFR_search-icon14x13.png" alt caption size="10" width="14" height="13"} 图标。

若要在主窗格中筛选实时消息流，请使用左侧“活动流”窗格中的筛选条件。

有关详细信息，请参阅[社交面板消息](docId\:AfK81cpw-EBDKu68Et9Up)。
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## 搜索所有常见问题解答、公告或知识文章

1. 在工作区菜单中，点击**搜索**。 随即会显示所有可用内容的列表视图，其中包括常见问题解答、公告和文章。
2. 在列表中，点击任意标题即可查看详细信息。

若要查找特定内容，请在**搜索**字段（页面左上方）中输入文本，然后点击 :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/K-ZPz-31mcRp1-uUysxFR_search-icon14x13.png" alt caption size="10" width="14" height="13"} 图标。

若要筛选列表，请点击左窗格选择类型（常见问题解答、公告或知识）或时间段（在过去 7 天或 30 天等时间段创建）。

有关详细信息，请参阅[公告、常见问题解答和警报](docId\:nqOYuv54NG2LLKXYg9m6o)。
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