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title: 服务目录
slug: neurons-for-itsm/self-service-help/chs/latest/59J-ksitZQM-gXB3KrUvr
createdAt: 2026-06-25T17:46:20.000Z
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**概述**

**服务目录**工作区允许您请求、查看和管理 请求提供项目 和 事件。 它列出了所有可供您使用的产品和 请求提供项目，例如软件、计算机或电子邮件的请求，并按类别对其进行分组。 您可以跟踪请求在整个生命周期中的进度。

*服务目录工作区*

::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/XWu5dQbRrMHn_nRijlWmb_service-catalog-v3.png" position="flex-start" size="40" width="1894" height="979" initialPath="../i/service-catalog-v3.png" githubPath="self-CHS/Content/Self-Service/i/service-catalog-v3.png" showCaption="false"}

您可以使用以下功能查看工作区中的记录：

- **按类别或预设筛选**：按部门、最受欢迎或收藏夹（列出已标记为收藏项的 请求提供项目）或预设筛选 请求提供项目，以定义类别，例如（人力资源服务、最受欢迎的请求产品、新建事件、IT 服务、设施服务）。
- **按类别分组**：按类别组织 请求提供项目 以简化搜索，例如升序或降序。
- **另存为草稿**：将 请求提供项目 另存为草稿，以便稍后完成和提交。 未发送的请求将作为“草稿”显示在页面右上方。
- **按关键字搜索**：使用定关键字，通过搜索栏查找 请求提供项目。

:::hint{type="info"}
您还可以从**我的项目**工作区跟踪请求和事件的进度。
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## 创建一般请求

:::hint{type="info"}
如果管理员尚未配置常规请求，则它不会出现在搜索结果中，也无法创建此类请求。
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创建一般请求

1. 登录 Neurons for ITSM。
2. 在**服务目录**的搜索栏中，键入一般请求。

:::Paragraph{indent="1"}
默认情况下，将显示**常规请求**或显示管理员设置的产品类型。
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3. 在**通用请求**页面中，输入所需的详细信息，然后点击**提交**以提出工单请求。
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## 报告新事件

当意外问题中断正常供应操作时（例如系统中断、应用程序错误或硬件故障），**将提交**事件报告。 与提议不同，事件很紧急，需要立即关注才能恢复产品。 事故报告涉及调查、诊断和解决，通常需要采取后续行动以确保完全解决。 当您在提出案例时输入问题标题时，将显示相关链接。 您可以查看这些链接，以便在不提交事件的情况下解决问题。

1. 在工作区菜单中，点击**服务目录**:inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/MJT3EUL-QGrba1flslG13_service-catalog-icon-ssm-3017x17.png" alt caption size="10" width="17" height="17"} 图标。

:::Paragraph{indent="1"}
默认情况下，系统显示可用产品和服务的所有供应记录。
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2. 从**筛选条件**下拉列表中选择**报告新事件**。

:::Paragraph{indent="1"}
随即显示“服务记录”表单。
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3. 如果问题与可用选项不匹配，请点击**新建事件**。 在显示的表单中，根据需要在字段中输入信息，然后点击**继续**。

:::Paragraph{indent="1"}
匹配面板页面显示可能有助于解决问题的相关文章。 浏览建议的解决方案：
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:::Paragraph{listStyleType="disc" indent="2"}
如果解决方案有效，请点击**解决**以关闭事件。
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:::Paragraph{listStyleType="disc" indent="2"}
如果解决方案不起作用，请点击**返回**以探索其他选项。
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4. 如果没有解决方案，请填写表单中的字段，并在**描述**字段中提供详细信息。
5. 在**紧急性**字段中，选择问题的紧急程度，然后点击**保存事件**。

:::Paragraph{indent="1"}
问题是具有 ID 的事件，您可以在**我的项目**工作区中跟踪该 ID。
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6. 服务台或帮助中心可能会给您发送电子邮件，要求提供事件相关的其他信息。 如果发生这种情况，请在电子邮件指定的时间段内回复；否则，事件会自动关闭且不会得到解决。
7. 您可以使用**搜索服务**字段搜索产品。 记录事件后便无法对其进行编辑，但可以使用注释或附件（如图像或文档等）对其进行更新。 无论事件处于何种状态，您都可以将其关闭。 有关详细信息，请参阅[我的项目](docId\:dNhhT20BrsL1_98qSKEhc)。
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## 提交和管理服务请求

**服务请求 **是您作为常规组织运营的一部分而对产品、服务或访问权限提出的正式请求。 这可能包括对硬件、软件、系统访问或其他标准产品的请求。

1. 登录 Neurons for ITSM。
2. 在工作区菜单中，选择**服务目录**:inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/MJT3EUL-QGrba1flslG13_service-catalog-icon-ssm-3017x17.png" alt caption size="10" width="17" height="17"} 图标。

:::Paragraph{indent="1"}
默认情况下，系统显示可用产品和服务的所有供应记录。
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3. 使用**筛选条件**或**排序依据**下拉列表，缩小搜索范围并选择所需的产品。

:::Paragraph{indent="1"}
此时将显示“服务选项”表单。
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::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/B4wROvY0P8a56QSBwnAth_service-request-incident-example.png" position="flex-start" size="100" width="1890" height="1944" initialPath="../i/service-request-incident-example.png" githubPath="self-CHS/Content/Self-Service/i/service-request-incident-example.png" showCaption="false" indent="1"}

4. 在**服务选项**表单中，在字段中输入必要的信息。

:::Paragraph{indent="1"}
表单的布局因所选请求类型而异。
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5. 输入所有必要信息后，点击**立即提出请求**以提交请求。

:::Paragraph{indent="1"}
您现在可从**我的项目**工作区跟踪请求。
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:::hint{type="info" indent="1"}
提交请求后，您将无法编辑或删除请求。
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6. 您可从**我的项目**工作区跟踪请求的状态。 服务台可能会给您发送含最新信息的电子邮件，要求提供其他信息。 在给定时间内响应；否则，请求将自动关闭，不会进行解决。
7. 如果您需要更新正在进行的产品请求，您可以添加注释或附件，例如图像或文档。 有关更多详细信息，请参阅[我的项目](docId:9xOWticOnmSFv07AgMldg)。
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## 使用复制链接并发送电子邮件

您可以使用 **复制链接**和**发送电子邮件**功能将产品记录共享给其他应用程序，例如电子邮件。

1. 登录 Neurons for ITSM。
2. 从**服务目录** 工作区中，选择一个记录，然后点击复制或共享链接:inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/-QNXHCzBXJ2WMM-5EFtQb_icon-ssm-3024x24.png" alt caption size="10" width="24" height="24"}图标。
   - **要复制链接**：选择**复制链接**。 一条消息将确认链接已复制到剪贴板。
   - **要发送电子邮件**：选择**电子邮件** :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/M5bfqFbVl-_8q6t_hOy1C_send-email-ssm-3018x18.png" alt caption size="10" width="18" height="18"} 图标。 默认电子邮件客户端在电子邮件正文中打开，并显示产品记录。 输入收件人详细信息并发送电子邮件。
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## 使用收藏夹

:::hint{type="info"}
默认情况下，此选项未启用，只有当管理员为您的角色设置了此选项时，才会显示此选项。
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收藏夹目录列出您已添加到收藏夹的所有服务供应项目，它们在顶部显示为图块。

:::Paragraph{listStyleType="disc" indent="2"}
要查看所有收藏项，请从**筛选条件**下拉列表中选择**收藏夹**选项。
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:::Paragraph{listStyleType="disc" indent="2"}
要将产品添加到您的收藏夹，请在服务目录工作区中点击**收藏夹**图标。
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:::Paragraph{indent="2"}
弹出消息确认已添加产品。
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