--- title: 浏览自助服务管理门户 slug: neurons-for-itsm/self-service-help/chs/latest/3Gph7PT7XOa8vI2fw4N0g createdAt: 2026-06-25T17:46:20.000Z --- ## 概述 自助服务管理门户是一个集中式平台，允许您在一个地方请求服务、报告问题、访问个性化内容和查找支持资源。 该门户专为易于使用而设计，可简化常见的 IT 和业务相关任务，帮助您快速解决问题并随时掌握最新信息。 **关键能力** - 服务请求 - 报告问题 - 基于访问角色的信息 - 跟踪请求和事件 - 查看 公告 和浏览知识文章。 :::hint{type="info"} 默认情况下，本节中描述的某些功能或模块不可用。 仅当管理员为您的角色或环境启用了它们时，您才能查看和访问它们。 ::: :::ExpandableHeading ## 门户布局 门户布局包括三个主要区域： - **横幅框架**：显示您的用户个人资料、快速查找项目的搜索框以及**提交购物车**功能。 - **左侧窗格**：列出**我的项目**等模块，允许您创建和查看事件。 - **内容帧** ：显示所选工作区的内容。 ::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/xdfEINsehRS7lSYmFNQhD_ssm-home-page.png" position="flex-start" size="100" width="1873" height="1540" initialPath="../i/ssm-home-page.png" githubPath="self-CHS/Content/Self-Service/i/ssm-home-page.png" showCaption="false" indent="1"} ::: :::ExpandableHeading ## 主页工作区和登陆页面视图 当您登录时，门户将根据对您分配的角色（例如，管理员或自助服务）显示主页工作区。 您的视图可能因管理员的配置而异，包括布局、登录页面、可用模块和配色方案。 **登录页面显示选项** - **企业登陆页面** - 将所有可用角色显示为磁贴，如样式编辑器的** 例外/自定义角色**部分所定义。 每个磁贴代表您的用户角色可访问的角色。 要访问自助服务功能，请从下拉列表中选择自助服务选项或点击**自助服务**图块。 - **自助服务扩展角色** - 显示特定于自助服务用户角色的详细信息。 布局根据您的权限量身定制，仅显示相关功能和数据。 ::: :::ExpandableHeading ## 搜索功能 使用内容框中的搜索框查找服务、报告的问题、知识文章、常见问题解答和公告。 当您输入关键字时，将显示相关建议。 点击建议以导航至搜索结果页面。 次要搜索选项可能出现在您的用户登录横幅框旁边。 您可以输入关键字并导航至搜索结果页面。 **移动访问和会话超时** 您可以在支持的移动设备上访问门户。 为安全起见，门户会在一段时间不活动后根据您组织的单点登录 (SSO) 设置自动将您注销。 ::: :::ExpandableHeading ## 使用左侧窗格 点击左侧窗格中的菜单图标以访问可用模块。 您查看的模块取决于您分配的角色和配置： | **UI 图标和工作区** | **描述** | | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------ | | :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/CEmg70jx8NKZZAahei_Gn_home-ssm-3025x25.png" alt caption size="10" width="25" height="25"}主页 | 提供快速链接以提出请求，报告问题，查看新闻、公告、文章和常见问题解答。 | | :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/TfcFUFxBLLKdMByPxUMHS_service-catalog-3025x25.png" alt caption size="10" width="25" height="25"}服务目录 | 跟踪未决请求或提交设备、软件或报告问题的新请求。 | | :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/FZoegPWMf4m0fmjH0Ghlb_myitemsicon25x25.png" alt caption size="10" width="25" height="25"}我的项目 | 查看和跟踪您已提交的服务请求和报告的事件。 | | :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/7jLbZo4dYFNy0xZqawOk5_announcements-ssm-3025x25.png" alt caption size="10" width="25" height="25"}公告 | 查看整个组织的新闻、更新和系统消息。
管理员管理此工作区。 | | :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/7FcuytmXh5TchCLFnlxKj_knowledge-base-ssm-3025x25.png" alt caption size="10" width="25" height="25"}知识 | 浏览为您提供信息的 知识 文章。 您可以搜索故障排除提示和任务解决方法。 | | 如果您的管理员已为您的角色启用以下模块，您可以查看这些模块。 | | | :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/IY3bU0NH9ye2ZrjEwLcW6_alert-ssm-3025x25.png" alt caption size="10" width="25" height="25"}警报 | 查看系统错误、警告和信息消息等活动警报。 | | :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/Nl7mlAnImVg5YKmgwk7jd_faq-ssm-3025x25.png" alt caption size="10" width="25" height="25"}常见问题解答 | 在提交事件前，查找常见问题的答案。 | | 聊天 | 开始与技术支持团队或自助服务支持人员进行实时聊天。 | | 更多 | 点击**更多**即可查看为您的角色配置的其他工作区。 | ::: :::ExpandableHeading ## 快速链接 **浏览目录** - 点击以浏览不同的请求产品，如设备或软件或其他服务，或报告问题。 **立案** - 创建一般支持请求。 当您输入标题时，相关文章可能有助于您在提交前解决问题。 ::: :::ExpandableHeading ## 列表模块 **新闻**和 公告 - 查看整个组织的公告和更新。 点击**查看全部**以打开 公告 工作区。 **常见文章的知识文章** - 查看常见故障排除文章。 点击**查看全部**以打开 知识 文章工作区。 :::