--- title: 与支持人员聊天 slug: neurons-for-itsm/self-service-help/chs/latest/-ZvRMoLhHV0kVCW0XRehf createdAt: 2026-06-25T17:46:20.000Z --- 您可以使用 Neurons for ITSM 的内置聊天功能或使用 Microsoft Teams 向支持/服务台分析人员团队发送即时消息，以便通过一对一聊天解决问题或解答疑问。 您还可以通过聊天来创建事件。 :::hint{type="info"} 如果您无法使用此功能，则您的管理员可能没有为您启用此功能。请联系您的组织的管理员以启动该功能。 ::: ## 使用 Neurons for ITSM 的内置聊天 1. 点击**与支持人员聊天**图标 :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/vmMf3Nl2UqNBbSLuOgMKy_chatwithsupporticon.png" alt caption size="10" width="16" height="16"}。 - 如有空闲的支持/服务台分析人员 人员，便会显示一个新的聊天窗口，同时显示消息“*我们在线*”。否则会显示消息“*当前聊天功能不可用!*”。 - 服务台分析人员 分配给聊天会话后，聊天窗口便会显示消息“*已连接到 \<*服务台分析人员* 名称>*”。 2. 在文本框中键入查询或面临的问题，然后点击发送图标 :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/5H--kyelCEzMi-cEnC6L4_chatsendicon.png" alt caption size="10" width="16" height="16"}。 :::Paragraph{indent="1"} 服务台分析人员 会回复提出的查询或问题。如果查询或问题无法通过聊天解决，则会发起一个事件，事件编号会显示在聊天窗口中。 ::: :::hint{type="info"} 如果聊天窗口长时间处于空闲状态，系统会在发出两次警告消息后退出。 ::: ## 使用 Microsoft Teams 机器人 ***必备项：*** - 您应该已经在计算机上安装 Microsoft Teams 并已创建客户端帐户。 - 您应该已经将为您的组织构建的 Teams 应用程序添加到您的 Teams 客户端帐户。 :::Paragraph{indent="1"} a. 登录您的 Teams 客户端帐户。 ::: :::Paragraph{indent="1"} b. 点击**应用程序** > 选择您的组织已构建的 Teams 应用程序 > **添加到聊天**。 ::: :::Paragraph{indent="2"} 您的组织的 Teams 应用程序现已添加到您的聊天联系人中，您可以将其用于与服务台分析人员聊天。 ::: :::Paragraph{indent="2"} *为 构建的 Teams 应用程序的示例图像 *Ivanti ::: ::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/KYkVDVBbGCYKQND4FYC06_msteams-app-for-ivanti.png" position="flex-start" size="40" width="734" height="636" initialPath="../i/MSTeams-App-for-Ivanti.png" githubPath="self-CHS/Content/Self-Service/i/MSTeams-App-for-Ivanti.png" showCaption="false" indent="2"} :::Paragraph{indent="2"} *将为 *Ivanti* 构建的 Teams 应用程序添加到 Teams 聊天的示例图像* ::: ::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/parib0MC3hVoUNdfQdnac/lMffOEaFaMuwD3nDPo8Ap_adding-teams-app-to-chat.png" position="flex-start" size="40" width="338" height="362" initialPath="../i/Adding-Teams-App-To-Chat.png" githubPath="self-CHS/Content/Self-Service/i/Adding-Teams-App-To-Chat.png" showCaption="false" indent="2"} :::hint{type="info" indent="1"} 如果您无法找到您的组织的 Teams 应用程序，或者在将其添加到您的 Teams 聊天时遇到问题，请联系您的组织的管理员。 ::: 1. 登录您的 Microsoft Teams 客户端账户。 2. 点击您在[必备项：](docId\:NG6d5MKmdYMHJetLD0Ebp)部分中添加到聊天的您的组织的 Teams 应用程序。 3. 要发起与机器人的对话，请发送 Hi。 :::Paragraph{indent="1"} 随即显示带有命令的弹出窗口。 ::: 4. 选择以下任意命令： - **创建工单** - 提示您输入问题的主题和症状以创建事件。 机器人将创建事件并显示事件 ID。 然后，事件会发送给支持/服务台团队进行解决。 - **查看我的工单状态** - 显示为您创建/由您创建的所有事件和服务请求的列表。 点击事件或服务请求即可查看其状态。 - **与支持人员聊天** - 开启聊天会话，与空闲支持/服务台分析人员 沟通，帮助您解决问题。 - **离开聊天对话** - 结束聊天会话。 - **帮助** - 显示关于以上每个命令的简短描述。 :::hint{type="info"} - 如果聊天窗口处于空闲状态，根据管理员的会话过期超时设置，您的会话将在 3 次警告消息后过期。 - 根据贵组织管理员的设置方式，可用选项可能有所不同。 :::